大家好，我是江湖讯。今天给大家分享一个外包客服项目！

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什么是外包客服

顾名思义外包客服，就是别人公司（店铺）将客服岗位外包给你，店主通过将岗位外包可以减轻自己的工作压力，降低自己培养客服人员的工资成本，而客服外包公司就专门负责招聘、管理、培训客服。

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行情如何？能赚钱吗？

最近了解到一个朋友就是做这个的，公司客服人员180多个，年纯利润200万出头，而且这个业务对普通人来说是具有一定的门槛的，那么普通人应该怎样才能做呢，咱们后面会讲到的。

这兄弟以前就是专门给韩都衣舍的外包客服的，而且现在他们外包公司的中层都是之前一起给韩都衣舍做外包客服的主管，做这个做了五六年了，由于一直数据做的不错，所以积累一部分的商家资源。后来跳出来自己成立了客服外包公司，依靠之前的商家资源，成功对接到了几家官方旗舰店的客服外包业务，而且旗舰店的咨询量都是很大的。

他跟我说他们都算是佛系接单的，基本没有主动做过推广去拉业务，把之前的客户服务搞好，稳定安排好中层，然后就是专心做好客服的培训，客服培训搞好，数据会上来，后期通过客户口碑转介绍，利润也是非常不错的。

这种是比较重的项目，简单的说就是网店老板觉得自己培养客服费事费力费钱，而外包客服工资低，无需包吃住、不用五险一金等成本。这些都是有客服外包公司负责的。

外包公司成本除了水电、房租外，核心重点就是客服的管理、招聘、培训，客服人员的流动性是非常高的，尤其是新客服可能没干几天就离职了，所以外包公司的主要方法是要稳住中层，毕竟这些中层都是具有五六年行业经验的老手，老手才能更好的服务老客户，避免老客户的断签损失。

外包客服收费标准：每人5500左右一个月，一个店需要6个客服的话，就是5500x6。毛利润20%左右，除去水电房租，利润基本在12%左右。

再来看客服这边，我们要尽量将每一个客服工作效率利用起来。一般一个客服可以接待咨询200-300人/日。如果一些店铺咨询量不多的情况，我们就要给客服安排单人多店的模式，一个客服同时管理多个店铺，一般会控制在4个以内。

写到这里，我个人的感觉是做客服外包最重要的就是对人也就是客服的招聘、管理、培训，也就是说，他们在职客服180人，实际上每年接触的客服要远超过180人。

一句话：如果你会管人，那么你就适合做。

会有人反问：我会管人，但没有客户怎么办？

这也就是我接下来要讲的，在本地怎么做客服外包业务。

首先为什么要在本地做？

因为这个生意最大的成本就在于房租、人工，在本地或者小地方，这些成本是比较低的，另外小地方对电商产业会有一定的扶持政策，像我们这里可以免费给提供办公场地。

去年我面试我们本地一个客服的时候，了解到她有淘宝客服工作经验，而且在原来的公司，她和我讲每日的接待量在300/日，和她一样的客服有二十几个，我还比较诧异，我们这小地方还有这么牛逼的电商公司。

于是查到了老板的联系方式，加了微信想认识一下，顺便过去拜访，通过聊天了解到，他们就是在本地开的客服外包公司，我也比较委婉的问了一下收入，他说一年大概在50-100万之间。

虽然他们也会主动去拉一些业务，但主要的客户资源是上边给派发。

上边是谁？

前面咱们说了，这是一个比较重的项目，大家想一下，如果一个客服外包公司，发展的非常好，想继续扩大，就要招聘更多的人，人越来越多，那么就适合用阿米巴模式。

我的业务太多，我不想继续招人，或者管理跟不上，我可以把我的业务在外包给加盟我的人，我从中间赚钱差价就可以了。

我们本地的这家外包公司，就是加盟的别人，别人给派发业务，他自己招聘客服去对接。

另外也有一些资源整合的电商联盟平台，会把需要客服外包的商家与做客户外包的整合起来。

也就是说，不要担心没有客户，如果你有能力成立一个3-5人的小客服团队，就可以在这样的平台上接单开始赚钱，大钱不敢说，小钱还是可以的。

还有一点想说的是，我的学员中现在有一部分做淘宝蓝海、店群，开始成立自己的小团队，起步比较难，会出现员工利用率不高怎么做好网店客户服务管理，因为蓝海店铺一天本来也没多少咨询，客服会比较闲，如果想利用起来，也可以先暂时入驻接单，多一份收入。