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客户管理软件怎么使用说明_某客户关系管理软件分析

CRM百科 218

一、CRM软件的作用是什么

客户是现代企业生存的关键,CRM软件?用于管理客户关系,是一种现代企业常用的软件,crm软件的作用众多,主要有:

1、提高市场营销效果。

2、为生产研发提供决策支持。

3、提供技术支持的重要手段。

4、为财务金融策略提供决策支持。

5、为适时调整内部管理提供依据。

6、使企业的资源得到合理利用。

7、优化企业业务流程。

8、提高企业的快速响应和应变能力。

9、改善企业服务,提高客户满意度

10、提高企业的销售收入。

11、推动了企业文化的变革。

12、与IM集成,可以快速与客户沟通。

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二、企业一定要用crm管理软件吗

作为企业常用软件,crm管理软件的作用众多,不过也有一部分朋友认为,企业并不一定要用crm软件,比如规模小或客户数量少的企业就不需要使用,其实,企业用不用crm软件,主要看两个方面:

1、是不是有需求

(1)现状:看现状是否出现了问题,比如客户体验满意度不高、客户找不到企业提供服务的负责人、企业内部在应对客户时会产生扯皮、企业高层不知道客户现状等等,只要针对客户的方方面面会出现问题就需要解决问题,也就是有客户管理方面的需求。

(2)发展:企业发展的目标是什么,要达成这个企业发展目标,在客户管理方面需要达到哪些目标,企业的现状能不能满足这个目标?比如企业新的一年营收目标增加50%,客户数也会增加50%,这个时候,对应的销售团队、服务团队是否能跟的上?员工增加后管理是不是跟得上?

或者现状有问题,或者要达成企业发展目标现状无法满足,那么就是存在需求,既然存在需求,就可以考虑用crm管理软件。当然,存在需求不代表一定要用,还要看使用管理软件的收益是否大于成本。

2、使用crm软件的收益是否大于成本

(1)成本:使用crm管理软件的成本其实比想象的要大的多,除了购买软件的成本外,还有直接投入的人力成本,使用crm管理软件带来的其他人力成本,使用crm软件初期阶段性改变带来的业务损失、团队士气损失等。

(2)收益:即解决之后能减少多少损失,能增加多少收益,比如使用了crm软件,客服复购率增加了多少,内部员工服务客户数增加了多少,企业高层决策速度提升带来多少收益等。

好多收益、成本都是隐性的、不可计量的,这个只有靠战略维度足够高、信息来源全面,经验丰富的企业高层,在有一定的信息化思维后客户管理软件怎么使用说明,才能做出决策。

综上所述,一个企业要不要用crm软件,需要结合企业的具体情况才能给出答案。需要使用CRM软件时,怎么选型,达到什么信息化目标,也需要具体情况具体分析。