连日来，朔州农商行以稳定市场份额、优化存款结构为工作目标，细化举措、狠抓落实，实施线上线下联动式服务新模式，加速拓展优质客户群。截至目前，该行各项存款余额303.83亿元。

铆足敢抓的狠劲，提升服务竞争力。该行发挥点多面广的优势，加强客户需求调查，精准挖掘客户需求，加大信贷产品研发力度，提升客户关系管理水平和专属营销团队配置效能；开展“农业托管贷”“尊享贷”“码上贷”“农权贷”等信贷产品的营销推广活动，着力破解业务品种单一、创利渠道狭窄的问题，实现了客户数量和收入的同步增加；狠抓身边客户的重点化服务，以“良弓在手、贵在速发”的理念提升对存量优质商户、辖内贷款客户和信用ABM级纳税企业的服务力度和营销强度。与此同时，党委班子成员带头对接走访当地财政部门、企事业单位，大力争取财政性资金多个客户群怎么管理的呢，实施优质企业大走访，注重提升客户黏度和忠诚度，在营销贷款业务的基础上有效引流企业资金、调优存款业务结构。

铆足真抓的实劲，提升服务影响力。一是以实心实意的态度服务客户。该行始终坚持“存款立行、动态优化、量价双优”，聚焦核心客户群，周密制订低成本存款专属营销方案、科学合理设定任务目标，层层分解高成本存款向低成本转化指标看，并采取“日通报、月分析、季评比”等形式，持续加大存款营销力度。在个人客户营销方面，聚焦“一年期及以下定期存款”客户群，根据细分市场的长期盈利潜力动态分配营销资源，通过访贷户、到农村、进社区、入企业等方式，全面、准确掌握客户金融需求，以“点对点营销”“心贴心推荐”和“实打实服务”打造“百姓银行”服务好口碑。设置每月18日为本行社保卡客户群的扫码支付特惠日，以实心实意的活动回馈客户，进一步强化考核引导增加低成本存款转化率、降低各项存款付息率，持续以特色营销活动推动低成本存款和优质客户群增长。

铆足善抓的巧劲，提升服务创新力。该行采取科学统筹、分段推进、点面结合、重点督办等方式，加强晨夕会日常管理、强化“明亮厅堂”等活动，有效激发员工主动服务和市场拓展，狠抓目标客户的综合化服务；以“千忙万忙，客户不满意就是白忙”的理念，充分挖掘数据罗盘和市场调研的数据价值，结合客户需求进行优质客户的精准识别和市场细分，全面构建网点柜面、外拓营销和主题活动的全方位立体化营销体系，营造“人人有目标、天天有效果”的竞赛氛围。与此同时，通过“客户细分网格化”“网格策略模型化”的有效结合，增配大堂经理和智慧机具，由人工服务向智能自助转型，在提高效率的同时增强客户存款新体验，大幅度提升客户关系管理水平和专属营销团队配置效能，有效推动交叉营销服务覆盖面和低成本存款规模“双增长”。（代宏伟）