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怎么样管理客户群体营销_营销的客户群体分类_客户群管理方法

CRM百科 161

作为销售者的你,是否在寻觅一些新颖的方法吸引更多客户购买产品,从而提升销售额?

在竞争激烈的市场中,突围并吸引更多客户并非易事。向已对产品表现出兴趣的潜在客户销售产品相对来说更为直接。这些客户常被称为“举手示意者”,意味着他们已做过初步调查,认为业务能够提供解决方案。

本文将分享12个经过验证的策略,这些策略不仅能吸引更多客户购买,还能有效提升销售额。具备一定的技能、同理心和策略规划,将能找到真正需要您产品的潜在客户。

怎么样管理客户群体营销

吸引客户购买你的产品

要让人们购买您的产品或服务,必须解决他们所面临的问题。

这意味着要通过理解客户的视角,并成为有价值的资源,来销售解决方案。为此,强调积极的客户体验,每一项销售技巧都应吸引顾客的逻辑和情感,无论是逻辑还是情感这两者都是他们做出决定所必需的因素。

1、售卖梦想

人们往往更感兴趣的是自己,而不是销售人员所售卖的产品。

因此,对潜在客户而言,展现购买你产品后他们生活的改变而不是一味强调产品功能

举例来说,Nike的经典口号“Just do it”怎么样管理客户群体营销,并非在强调他们销售的具体产品,而是在传达使用这些产品后所能实现的可能。

梦想不仅是一种抽象的愿景,更是对个人或企业未来的具体期许和向往。

因此,专业的销售者需要深入洞察客户的内心,理解他们的核心价值观、追求的目标以及未来的愿景,从而将产品或服务与客户的梦想紧密联系起来。

与此同时,销售者应具备出色的沟通和倾听技巧,与客户建立起信任和共鸣。只有深入了解客户的需求和愿望,才能真正把握住他们内心深处的动机和情感驱动。

此外,将产品或服务的特性和优势与客户的梦想直接关联起来,强调通过购买他们所提供的解决方案,客户能够实现自己的愿景和目标。通过讲述故事、展示成功案例或提供相关数据,可以进一步加强这种联系,让客户深信自己的梦想可以通过购买产品或服务而变为现实。

2、激发好奇心

只要你有机会与潜在客户沟通,无论是通过电话还是面对面,首要目标是引起他们的注意,并激发他们进一步了解的好奇心。

比如,当你致电给一家500强公司的销售副总裁,为他们推销公司的服务时,你会怎样开场呢?你是否会说:“您好!我是来自北京的小花,我在销售销售培训课程。您是否有2分钟听我为您介绍一下产品?”

这对她都不会激起想要继续了解的好奇心。相反,会让人觉得突兀及方案。

相反,你可以这样说:“您好。我第一次就打通了您的电话,如果您雇佣我,我将为贵公司的销售团队提供如何达到同样成就的培训服务。”

这样的开场白不仅能够引起对方的注意,同时也能简要介绍自己以及所推销的产品。

这样做可以确保对方专心倾听,而不是简单地接通电话然后置之不理。

但是,当你发现尽管已经努力激发了对方的兴趣,但他们仍然不感兴趣时,就不要过分纠结,及时结束交流即可。

3、利用过去的成功经验

通过复盘每次成功的原因,并尝试复制具体的成功经验,能够比沉浸在错误中更有意义。

我们的思维常常像搜索引擎一样运作,呈现出与我们关注的内容相关的结果。比如,当我们在搜索引擎上输入“不要显示广告”时,我们往往会看到一大堆广告。

在做事情的时候,也是如此,如果只关注过去事情失败的方面,那你也只看到了失败。

如果你专注于已经取得成功的事情,规则也适用。巩固这种成功心态的一个方法是与客户进行联系,了解他们最终决定下单的原因。然后,将这些成功的方法应用到未来的潜在客户身上。

4、让潜在客户成为你的老师

我们常说“三人行,必有我师”。

要迅速吸引潜在客户的关注和参与,其中一个最有效的方法就是认识到这样一个事实:潜在客户渴望被尊重和倾听。

通常情况下,我们不会轻易与陌生人交谈。但若一个陌生人在街头向你求助,我相信大多数人都会热心伸出援手,而非冷漠置之不理。

人类天生具有同情心,乐于助人。因此,在与潜在客户交流时,利用这种人性的优势是非常明智的。

与潜在客户交流时,展现出你愿意倾听和学习的态度。通过提问、寻求建议,并真诚地对他们的经验和知识表示尊重,让他们感受到自己受到重视和尊敬,从而增进你们之间的信任关系。

强调你们共同的目标和利益,以及如何通过合作实现这些目标。让他们感受到你们之间的合作是双赢的,并能够带来共同的收益和成就感,从而增加他们愿意与你合作的意愿。

5、创造紧迫感

我们在工作和生活后,无时无刻不被这种紧迫感所压制。虽然我们并不主张使用恐吓手段来促成销售,但对于犹豫不决的潜在客户,创造一种紧迫感可能是有效的方法。

首先,提供短期折扣或激励是一种常见的策略。无论是通过在特定截止日期前提供更低价格,还是在特定日期之前提供额外奖励,这些措施都能激励客户迅速采取行动,并获得更大的价值。

其次,强调产品的即时效益也是一种有效的方法。了解潜在客户面临的问题,并突出产品能够立即解决或缓解这些问题,将加强客户的紧迫感,促使其做出购买决定。

最后,传达产品的稀缺性也是重要的。告知客户产品是有限的或仅在短时间内可用的,将增加他们的紧迫感。不论是销售限量版产品,还是提供仅限于特定数量客户的服务,都可以通过在销售过程中强调这些限制条件来促使客户尽快购买。

6、关键客户价值

关键客户价值(Key Customer Value)指的是企业在客户关系管理中所确定的一类特定客户群体,这些客户对企业的业务增长和利润贡献至关重要。

这些关键客户通常是企业主要的收入来源,他们贡献了大部分的销售收入和利润。由于他们对企业的产品或服务有着较高的依赖性,因此他们的满意度和忠诚度对企业的长期成功至关重要。

销售者努力建立和维护与关键客户的良好关系,包括与客户的决策者和其他关键利益相关者建立紧密联系和合作关系。通过建立强大的关系网络,销售者能够更好地了解客户的需求和决策过程,并及时获取重要的市场信息和商机。

为了确保关键客户的满意度和忠诚度提升,销售者需定期跟进关键客户,并提供持续的支持和服务。这包括定期的客户拜访、电话跟进等,以及及时解决客户的问题和反馈。

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7、坦诚介绍产品功能

在销售中,夸大和虚假宣传是不被行业规范和法律所容许的。

有时候,客户可能期望产品能够完全按照他们的意愿执行某项功能,然而实际情况可能并非如此。或者,产品可能无法完全解决客户的需求。在这种情况下,我们应当坦诚地向客户介绍产品功能,并说明可能存在的差异。

以一个例子来说明:假设客户想要了解软件每分钟能够同步多少新潜在客户信息。但事实是,软件每小时同步一次数据。在这种情况下,我们应该坦诚地告知客户,我们的产品并不会以每分钟的速度进行同步,而是以每小时为单位。

此外,我们的产品支持与其他系统的集成,这些系统可能能够以更快的速度进行数据同步。通过创造性的解决方案重新构建产品限制,为客户提供有价值的资源,并因此赢得他们的信任,以保证后续合作的可能。

8、成为客户有价值的资源

如果您是我们忠实的读者,您一定知道,我们一直在强调销售人员的角色已经从简单的推销转变为更专业的咨询。

这种转变迫使每一位销售人员都成为该行业的专家。换句话说,一位优秀的销售人员不仅要熟练掌握销售技巧,还应该了解该行业的专业知识,甚至包括非本行业的知识。

在潜在客户提出的每个问题中,专业的销售人员都能够给出答案,甚至分享一些周边的宝贵经验。

也就是说,在潜在客户成为客户之前,这位销售人员已经为潜在客户做了很多额外的努力。

因此,专业的销售人员在客户购买产品之前就成为了行业内的有效资源,从长远来看,建立了与潜在客户的信任。这种信任是关系长久发展的基石。

如何吸引在线客户

越来越多的消费者习惯在线上购物,因此,对于企业而言,也要考虑如何增加线上的销售技巧,以适应这一数字化时代的潮流,并更好地满足消费者的需求。

9、提供用户案例

随着网络和信息的普及,商家们纷纷努力想出新点子来宣传自己的产品。然而,无论商家如何费尽心思,经过风浪的消费者们已经变得异常审慎。

无论商家说了多少次,人们总是想通过更多的渠道来确认。这与逻辑无关,更多地与个人偏见有关。

人们在与你、你的产品或品牌短暂接触后,已经形成了自己的看法。

收集来自用户的反馈,可以拓展产品在消费者心中的形象,从而赢得他们的信任。例如,突出用户评论、网络上提及产品的文章,或者其他网络红人在网上使用并赞扬产品来实现。

当潜在客户看到产品或服务已经得到第三方的审查和认可时,这将大大提升品牌的可信度。声誉的提升也可能有助于说服他们购买。

简单来说,大家更相信买家秀而不是卖家秀。

10、利用社交媒体的力量

在线业务吸引和保留客户的另一种方法是社交媒体营销。社交媒体的崛起推动了网络销售的繁荣。

通过在社交媒体平台发布吸引人的内容,企业可以展示其核心价值观、产品特点和服务优势,从而塑造积极的品牌形象和良好的企业声誉。积极参与社交媒体上的互动,回复用户评论和提问,建立直接的沟通渠道,有助于增强客户对企业的信任感和忠诚度。

分享有用的信息、行业见解、产品教程等内容是在社交媒体上吸引客户关注和参与的有效方式。此举不仅为客户提供了价值,也为企业赢得了关注和支持。

在社交媒体上投入,利用广告和推广功能精准定位目标客户群体,可以有效提升品牌曝光度和营销效果,增加销售机会。举办线上活动、抽奖活动、促销活动等,是吸引客户参与并增加交互和转化率的有效手段。

值得注意的是,定期监测和分析社交媒体营销的效果和反馈,根据数据调整和优化营销策略,是提升营销效率和客户参与度的关键。