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移动互联网时代，“社群营销”作为互联网营销的蓝海，依然风靡各个领域，有诸多嗅觉敏锐的企业，早已抓住社群红利引流，培养自己的超级用户，解决复购和转化的难题，带来了巨大的商业效益。这其中，也包括了诸多知名品牌——

在成立之初，小米即围绕“米聊”“小米互娱”等核心社群，重构了产品定位、研发设计、迭代更新等整个商业模式，又通过小米社区和线上线下的活动，聚合了大量手机发烧友，这些发烧友通过社会化媒体源源不断地给小米手机的产品迭代提供建议，同时也在不断地帮助小米做口碑，第一波50万用户就是通过论坛完成积累的。如今，小米已成为国民手机品牌。

樊登读书会，目前全国最大的付费阅读社群，自2013年发起收费会员制，每人每年365元，即可成为读书会会员。如今会员数量已突破176万，甚至有人已经续订到25年后。如今，读书会已经在国内外几百个城市设立了几百个分会，每年都有上亿的稳定收入。

不同时代的营销路径

然而，对于医美机构，社群营销依旧是可望而不可及，纵观行业能用社群营销解决复购的，可能都不足1%，究其原因：其一：品项的价格体系和优惠力度大多因人而异，每个咨询师的顾客都可能存在一定的价格差异；其二：整形依然是高纠纷的行业，一旦在社群运营不当，很容易产生负能量传递，从而影响那些观望中的顾客；其三：医美营销依旧停留在传统阶段，对于社群营销缺少一套严密的商业逻辑；其四：出于行业强竞争关系，社群门槛或监管不严，容易被竞争对手挖墙角。

然而，我们需要明白的是，200人的社群比200人的公众号或app变现能力更强，是用低成本获取流量的有效方式。玩转社群的门槛，其实并不高，现在还处于红利期，呈上升阶段，一旦做的好，则是对医美机构的复购和转化方面有非常大的促进。

吴晓波谈社群（图片来自于网络）

所以今天，干货菌小成就和大家一起探讨医美机构玩转社群营销，找寻其爆发式增长背后的商业逻辑。

其实，用以下这张图就可以搞定

温馨提醒：请翻转手机阅读

机构运营全流程作战图

下面，就让小成根据这张图，细细跟大家分析一下 “医美机构怎么做好社群”

No.1设立入群门槛

微信群谁都可以拉，但社群很不一样。没有门槛的社群，会导致社群成员的素质无法均衡，让社群失去集中管理的主动权，也无法沉淀群成员，就好比春秋战国各自为政，各自发展，对社群的良性发展和转化带来障碍。

而且，不管在哪个时代，免费的东西就不会有人珍惜，不劳而获的事情，根本就不能引起别人的重视。

社群设置门槛，会让成员首先重视社群的存在，让成员知道，加入社群是有条件的，是自己通过达成条件而获得的入群资格，从意识上去重视社群。

所以在拉人之前，运营人员要做的第一步，就是明确自己的筛选标准，而这个筛选标准，得先结合用户的来源。

举个例子，我们医美机构，经常会在新氧、知乎等平台上打造出一个医生或者美学大咖的IP，定期分享一些医美干货来聚拢人群。而这个IP，其实也正是我们引流建群的关键。

某电商平台医生IP打造，不仅包括科普问答，还有直播互动（图片来自于网络）

等粉丝积累到一定规模后，医生IP可以在文章中埋勾，告诉用户有一个专家互动答疑的7天快闪群，帮用户定制医美方案。但入群的前提是，必须添加小助手微信号帮你拉入群里才可以（可限时限数量）。

等粉丝添加过小助手后，就可以设置入群门槛、筛选人群啦！

比如告诉用户，必须在文章内持续关注留言多少天才能获得入群资格，朋友圈也必须对小助手开放（这个是必要条件，来证明入群的是求美者，不是恶意广告营销或者同行、医托！）等等。

No.2 建立群规，并严格执行

在筛选完群成员之后，我们在群成员确定后做的第一件事，就是宣布群规。

群规除了规范群秩序，方便管理之外，还会对用户进行深度筛选，剔除无效用户，选出忠实用户，所以在建群之前，就要先确定好。

一般群规涉及两个方面，一是群介绍，二是具体群规。

比如上文说的7天快闪群，可以用下面这个模板参考一下：

欢迎模板：

欢迎新来的朋友，本群主要功能：

① 本群为XX机构旗下XX医生交流群，在这里XX医生或者医美大咖会定期答疑解惑，欢迎大家分享等医美知识知识。（我们是谁）

② 本群为7天快闪群，在这段时间，大家可以在群里分享自己在医美上面的困惑，XX医生会在每晚8-9点准时答疑解惑，给大家分享你们关心的医美那些事儿。（加入我们有什么好处）

③ 本群由XX医生和他的群主共治，只谈医美的那些事儿~~~欢迎多多分享。（介绍群主）

具体群规模板：

① 进群在名字前加上所在地，方便大家沟通。（修改群名片）

② 可邀请身边想要求美的朋友们一起进群分享经验，邀请有奖。（激励分享，邀请入群人员必须要经过群主筛选）

③禁止发商业性质广告，投票及砍价等其他活动，尽请谅解。

④现在网络不安全，群内以任何名义要求添加各位微信好友的，一定要慎重考虑添加或者向群主举报，如果很熟悉，可忽略这条。（防止用户发生私下联系）

⑤如有发现违规，将会立即被移出群。（禁止事宜）

⑥请大家一起维护这里的和谐氛围。感谢大家的信任、支持以及配合，谢谢！

注意点：

①医美行业属于一个价格体系不透明不统一的行业，可能每个顾客最后享受的优惠和承担的价格都有一定差异化，因此在用户建群的过程中，要避免用户在获取价格后建立连接，传递一些负能量。

②这种从公域流量池吸引过来的用户，在没有培养足够忠诚度的情况下，不建议做长期群，在用户到院做具体咨询转化后，此群就应该解散（这也是建议建立快闪群的原因），防止因为价格或者服务差异造成负能量传播，对机构品牌也会带来一定伤害。

③如果用户违反了群规，一定要第一时间踢出去，并在群内说明。社群是一个相对封闭的环境，存在非常明显的破窗效应，当一个人破坏群规，而群里没有人马上去阻止，这个社群一定会出问题。

④快闪群主要目的是培养用户信任，群内工作人员应只有运营人员，在信任被培养好之前禁止尝试销售行为。

No.3 组织话题讨论

社群搭建好、群规宣读完毕后，想要让群内成员破冰，下一步要做的就是找到一个大家都会感兴趣的热点话题，激发大家的参与感。

还是以上文的7天快闪群为例，每一天可设置不同的讨论内容，安排一些知识点答疑安排，比如第一天面部改善，第二天身体塑型，第三天审美知识……每个成员可以根据自己情况，针对性提出自己的疑惑，然后群主还有专家来帮成员一一答疑，进群的肯定都是有求美需求的，这样激发、满足群成员的需求，氛围自然会被调动起来。

为了进一步调动氛围，也可以根据每个人发言和活跃程度，设立群积分制度越积极的成员，可以免费获得一些增值服务，比如获得跟专家直接视频面诊的机会，也会进一步调动群内氛围，增加信任感。

某社群活跃的互动（图片来自于网络）

No.4 预埋伏兵

“伏兵”即为我们熟知的“托儿”，这也是社群里不可或缺的角色。

“他”可以不止一个，以用户的身份隐藏入群，是群里的“积极分子”。在刚开始破冰的早期，在群里起着承接企业到用户之间的链接、话题制造和氛围调动的作用。

在破冰环节结束后，可以用来跟和用户拉近关系，赢得信任，以此更大可能的去激活转化成交。

在遇到一些不和谐的声音，或者社群的破坏者时，“他”可以跟群主一起“同仇敌忾”，还能起到缓和对立氛围，安抚情绪的作用。

因此“伏兵”往往是决定社群是否成功的“X”因素！

No.5 社群互动转化

到这里，可能大家最关心的问题，也是社群最核心的问题：如何转化。

小成给到的建议是，在转化前，一定要对群内用户做好“分层”，根据群成员的活跃状况，分为这三个类型。

1、信任度高-活动用户

2、信任度一般-跟随用户

3、信任度差-沉默用户

在群解散前，群主可在群里发起一场“199元进口玻尿酸”的限时抢购活动，在短时间内，让用户迅速做出购买决策。由伏兵调动紧迫氛围，并带头报名，让信任度较高活跃用户参与，打破群里的沉默机制，再利用羊群效应，带动信任度较低的跟随用户，一个接一个的开始“接龙报名”，引导他们去门店咨询。

到门店后，针对他们在群里面的发言和个人求美需求，可定制出个性开发方案。进群的都会有一定求美需求，尤其群里活跃人员，了解他们需求后进行定制的开发方案，胜算还是很大的~

到院之前，每个求美者的个人情况进行了大量研究和策略安排

No.6 社群搭建注意点

在组织社群的时候，还要提三点注意。

第一，主题不能跑偏。无论是哪个主题的社群，最终都不要脱离医美这个核心的主题，先想好社群与医美之间的切合点。

第二，控制好群员的人数医美客户群怎么管理的，用小社群来保障可控性。一般为了促进社群内客户的沟通交流，都会建立微信群。但一般动辄百人的群，则很难把控客户之间沟通的质量和互动性。所以群组最好不大，20—40人之间即可。每次活动之后将记录的照片内容发到群里，促进大家积极沟通交流。

第三，慢慢来。理论和实践之间需要磨合期，现在医美行业在社群运营还处于萌芽阶段，可以先通过小范围的试行来逐渐完善和改进，并最终打造出适合于自己的成熟社群营销模式。

写在最后

好啦，因为篇幅有限，今天的分享就到这里啦。

其实，今天分享的社群运营干货，在开头分享的作战图里，只占这一part——

社群是机构低成本获流量、促进复购和转化的重要工具，为了更详尽地给大家说清楚如何让机构做好社群营销，小成才决定分成上下两篇，剩下内容小成将在下周再跟大家讲~

今天的内容还请大家好好消化一下。放心，小成后面还会一一跟大家拆分医美机构社群运营的干货内容，就是不知道大家还有木有兴趣听呢？

感兴趣的话，还请大家积极评论、转发、点赞哦，你们的支持，才是小成我不拖更的动力啊！