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.力外贸企业如何利用电子商务

营

销

管

理加强客户管理

口程满兰

模式。它是电子商务按交部门所共享;其二,客户与企业任一

一个部门打交道都能得到一致的信息;

、对电子商务与客户管理易对象分类的一种,一般以网络零售

的认识业为主,主要借助于互联网开展在线其三,客户可选择电子邮件、电话、

销售活动。它以网上商城正式传真等多种方式与企业联系,都能得

电子商务是利用现代信息技术手运营为标志。这类在外贸商务中用得到满意答复;其四,在强大的客户数

段,如数字化通信网络和计算机装置不多。据库的支撑下,企业能最大限度地满

等工具,进行商品交易的过程。。它是指网上拍卖, 足客户个性化的需求,开展客户服务,

代了传统交易,实现了商品和服务交是个人之间的交易。淘宝、易趣、提高客户忠诚度。

易以及管理等活动的全过程无纸化, 拍拍三家各有千秋,这类在外贸商务二利用电子商务获得客户的

并达到高效率、低成本、实时化、网中不常用。形式

络化、直接化等目的。电子商务下的三客户管理的目的在现行的外贸业务体系中外贸物流怎么搞好客户管理,客户

。企业可以根据的获得主要来自三个方面:一是通过

上利用信息技术的发展所创建的一种客户管理的分析机制来找出那些关键一些收费的的平台来获取客户的

新兴的客户满意管理。的客户,然后通过各种行销手段,提询盘及资料,像中国制造、环球资源、

一电子商务的作用升其对企业的第一印象,以增加公司阿里巴巴等。这是企业最主要的一种

电子商务的作用主要有五个方赢利。形式;二是通过在平台上注册一

面:。客户管理可以些免费的账号去主动搜索询盘,或者

通信变成了双向的通信,实现商务信利用信息技术,将生产、行销、物流、到一些驻他国的商务参赞处搜索客人

息获取的多、快、好、省;二是为企客户服务等加以整合,以更精确号陕询盘及资料;三是通过、

业提供了虚拟的全球性贸易环境,人速的方式回应客户的需求,为客户提等在线沟通工具来招徕客人。

们不受时间和空间的限制,不受传统供量身订做的服务,提高旧有客户的三传统电子商务的客户管理

购物的限制,可以随时随地在网上交忠诚度。另外,企业可以建立自己的分类及存在的问题

易;三是减少了中间环节,节省了大网站,通过电子邮件、客户留言板、.对往来邮件的管理。在传统

量的开支,从而也大大降低了商品流多媒体的用户界面等,与客户建立起的电子商务中,用、、雅虎、

通和交易的成本;四是能够提供交互式的沟通服务方式,大大提高了等邮箱很难把所有邮件归

小时的全天候服务,大大提高了服务为客户服务的效率。到此客人的文件夹下面,一般都是以

质量;。当在客户身日期为限对所有客户的往来邮件进行

性大大增强了企业客户的忠诚度,能上的投资得不到应有的回报时,企业分类的。这样的分类方法很容易造成

够帮助企业获得更强的市场竞争力。就应该把它列入放弃名单中。而客户邮件管理的混乱及数据的查找困难。

二电子商务的模式放弃的依据必须从企业平时所做的客比如,你想查阅一个美国客户在半年

电子商务模式。即企业与户关系