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家具城怎么管理客户的团队_家具销售团队_家具公司客户群体

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家具城怎么管理客户的团队

异业联盟

在家居行业里,异业联盟非常普遍。最早期的异业联盟,主要是相关品类一起合作,共同投入资源举行营销,比如瓷砖、洁具、涂料、地板、门窗、灯具、家具等联手,营销形式主要是共享客户信息,联合举行砍价,小区促销引流,代销分成等。后期将联盟范围不断扩大,与餐馆、书店、健身房、家电、汽车4S店、茶楼等类型的商家合作。

如今,异业联盟的模式也在发生着变化,除了产品线逐渐趋于多元化的倾向之外,更多的跨入产业链上下游的异业联盟、家具企业与家装公司、房地产公司的合作。如曲美、索菲亚与恒大地产,切入精装房市场;尚品宅配与爱空间、美家帮等企业合作。品牌的联盟方式也更加紧密家具城怎么管理客户的团队,从合作,入股到买断。

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对联盟成员而言,通过联盟优势互补与资源共享,壮大了运营团队,同时降低了营销成本。异业联盟成功与否,很大程度上取决于各个品牌成员是否契合。一方面,成员间品牌理念、消费者定位及企业实力等方面要相匹配,同时联盟会建立轮值管理制度,在利益分配机制达成共识。

因为异业品牌在产品、终端市场销售、消费群体精确定位等方面还是存在一定的差异。需要达成一致的品质、服务提升以保证消费者的利益。

工厂团购

工厂团购就是经销商将目标客户拉到了工厂的展厅进行签单。工厂团购的模式解决了经销商的一些难点:专卖店面积小,无法容纳全线产品,在工厂,顾客对品牌,企业规模,原料生产有更直观的了解。

工厂团购模式使得经销商门店由销售功能转变为以蓄客为主。日常工作的目的就是为了找到目标客户。加盟店也不必开大店,避免了经销商对卖场装修及租金的投入,经营的盈利水平大大增强。

然而,工厂团购模式也有一个天然的弱势,因其辐射的距离有限。通常适用于300-500公里的经销商门店。在这一方面,川派家具的大店模式有着先天的优势,可以把原来加盟的大店变为“工厂直营店”即可。

从目前工厂团购模式的结果来看,无论是从成交率上还是客单价上来看,都远远超过了家具经销商门店。工厂的展厅,也变成了经销商的培训基地,也是滞销换代产品的处理渠道。在营销模式不断升级的市场,家具经销商和家具工厂的角色都在发生着变化。

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设计师渠道

设计师的工作囊括了整个装修的过程,相较于店面的销售人员,设计师在专业素养上有着极大的优势。许多企业纷纷意识到设计师渠道的重要性,并着手开拓设计师渠道,与知名设计师合作,通过设计师推荐等方式,争夺市场份额。

设计师渠道的主要对象是工装、家装、设计、工程公司等。这些群体的建议可以直接影响到使用者的选择,对提升品牌的影响力有起到很大的推动作用,设计师对其设计方案可直接或间接影响材料的选购。

因为很多业主都清楚,设计师推荐商品不一定就靠谱,设计师可能是为了自己的利益而推荐,并没有从业主的利益考虑。有防范。所以大部分设计师都会选择几个品牌作为合作伙伴,设计师是业主购买时的影响者,但购买的决策权还是在业主手里。有的商家还想着抬高返点比例,来拉拢设计师,结果留给自己的利润很薄,以致无法保证正常的服务。再者,渠道竞争加剧,设计师面临的挑战也多了起来,签单也不容易的,如果只是为了提成就推荐某种材料,而后续的服务没跟上,业主满意度不高,可能要砸自己的牌子。没把客户服务好,设计师以后也不敢过多推荐,哪怕你的提成再高。

随着定制家具品牌“全屋定制”的快速发展,以定制设计为流量入口的家具销售模式成为了一个很重要的销售模式。行业品牌纷纷在线下门店配置了设计师来抢占获客的流量入口。

尤其是那些高端的设计师,高端消费群体对专业设计的信任和依赖,让设计师在高端家居拥有市场和话语权。国外高端品牌不断涌入中国市场,这些品牌将长时间依赖设计师渠道来拓展业务。设计师也想跟优秀的品牌合作,跟有责任心的经销商联手,整合供应链,提升原创设计能力,确保方案的出色交付。

除了返点提成激励基础上,企业具有创新研发实力和个性化产品,多给设计师提供一些更具竞争力的产品、营销、服务等多种支持,配合设计师拿单,设计师渠道才能良性运转起来。才能吸引设计师群体。

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如何把厂家,经销商,和终端连接起来,盘活产业链上的资源,无论是团购、联盟还是设计师还是新的模式,都要记住:商业的本质即人性。