在落地金融科技战略的进程中，我司涌现出了一大批成就金融行业大客户数字化转型的榜样先锋！

“成就客户”专栏将持续为您推出神州信息成就客户的榜样力量！

跟随榜样的力量，我们一同成就客户、成就自己！

“成就客户”专栏第一期——

东亚银行核心系统项目组：比客户员工更了解客户

我司与东亚银行合作已十多年，凭借在行方的多年经验、扎实的产品线、良好的客户关系和优秀的售前能力，历时两年多的精心准备，在公司各层领导的大力支持下，我司营销、售前和交付团队高效配合，从多轮需求沟通到定期高层汇报，从需求范围到预算制定，最终和东亚银行签订核心系统升级项目群客户群项目怎么管理员工，共计数千万元！

东亚银行是一家具有领导地位的香港金融服务集团，在内地是业务网络最庞大的外资银行之一。我司是如何赢得和成就这一大客户的呢？

站在客户角度思考，为客户做“系统诊断”

东亚银行老核心系统在2007年投入使用，采用的正是我司的核心系统。该系统已服务多年，亟待升级。敏锐捕捉到客户的这一心声后，我们站在客户的角度，为其提供了一次从基础架构到硬件系统等的全面诊断，与客户交流系统各方面的提升项及更符合未来业务需求的架构管理等。

东亚核心系统升级项目复杂，涉及老核心系统、硬件设备升级等领域和行方数据、业务等多部门。在全面了解客户对项目群的规划后，通过多轮的需求沟通，双方达成在新核心系统的合作。

主动挖掘和解决客户痛点，为客户提供定制化方案

乘胜追击，很快我们又挖掘到了一个新机会。

东亚核心升级项目群原本由行内自主完成系统集成总集工作。为了更好地协同硬件与软件升级，从解决客户痛点的角度出发，我们与客户展开了深入交流。PMO总集项目覆盖客户核心升级项目全生命周期的实施，具有业务耦合度紧密、技术复杂度高等特点。经多次沟通，客户认可集成商的参与能提供专业的规划、设计、监理等“一站式”服务。

同时，核心系统升级所需的软硬件环境复杂，需要总集PMO供应商和应用软件供应商协调完成。恰好这两块由我司两个团队负责，熟悉彼此工作流程。更重要的是，我司作为市场上成熟的大型集成商，能在发生风险时，灵活调配强大的专家资源有效解决问题。最终，客户被我们的周全考虑和系统的解决方案所打动，选择我们作为整体统筹方实施项目。

预见和满足客户需求，为客户创造惊喜，增强客户粘性，成就自己

在交付过程中，我司抽调多名对行方老核心系统熟悉、有丰富实施经验的专家加入，和客户在西安组成联合项目组，采用基地+现场的交付模式，共同推进实施。

客户高层一直认为神州信息是最了解东亚银行的合作厂商，曾盛赞到：“神州信息员工长期在行方服务，比行里的员工更了解我们的系统！”正因为有了这些信任基础，我们拧成一股绳，营销团队协调集成业务线、服务业务线、核心解决方案、云解决方案联合作战，最终一并拿下集成PMO及关联的多个项目，建立了与客户集成生态圈供应商的联系，提高了客户粘性。

值得一提的是，我司团队稳定，参与该项目的同事很多是在公司工作10年的老员工，曾多次参与客户系统升级。在面临技术难题时，双方能协商解决，完成技术升级。彼此之间不像甲乙方，而更像一个项目组的战友。正是这种目标一致、行动一致的精神，推动项目交付，共同实现能力提升。

东亚银行团队来我司西安基地拜访

陪伴客户一起成长

作为神州信息服务14年的老客户，东亚银行在新一代核心的选型过程中，坚定不移地与神州信息合作，延续双方的合作历史，凸显两家公司高度互信、互惠互利的关系。谈及本次合作的收获，项目总负责人唐智峰说：“神州信息长期深耕金融行业，有深厚的技术积累和一大批懂行业、懂业务、懂客户的专家。客户在成长，也鞭策着我们，不敢懈怠、不断进步。我们选择陪伴客户一起成长。”

正如神州信息总裁李鸿春在公司2023年工作启动会上所说：“1.01连乘 365 次，结果是37.8；0.99连乘 365 次，结果是0.03。如东亚银行项目组的伙伴一样，每一位同事成就客户的点滴努力汇聚，每天进步一点点，一年后的今天，我们一定会取得更大的成果！”

2023年，践行郭总提出的“成就客户”计划，神州信息人在努力！

东亚银行核心系统项目组

好样的！

为你们成就客户的精神点赞！

为东亚银行项目组点赞↓↓↓