1 提高工作效率降低管理成本第一次把事情做对 第一次把事情做对第一章 本来就可以第一次做对 第一章 概述 克鲁斯带着食物和水走进密道。没走多远他就遇到了金色的小精灵。小精灵一再地对他说“朋友你准备好要去寻找宝藏了吗如果没有充分的准备要想通过密道必然会遭遇很多阻碍走很多弯路的” “这还用说”克鲁斯不以为然地说“不过我机智、灵活、有头脑、有知识、经验丰富而且有的是精力、体力和智慧这点小事算不了什么。再说干我们这行的什么事没见过什么难走的路没走过所以呀做事情别那么较真差不多就行了何必让自己活得那么累” 结果克鲁斯费了好大劲把自己弄得狼狈兮兮伤痕累累好不容易快要到终点了却因为浪费了太多的时间没能在规定时间内完成任务变成了一尊石像„„ 第一次把事情做对第一章 本来就可以第一次做对 换换脑筋第一次就把事情做对1 “克鲁斯的‘愚’就在于没有意识到必须要把事情全部做对 才能最终顺利地完成任务。智者常常是谦虚谨慎的而愚人总是自以为是类似的人在生活中比比皆是。”“零缺陷”博士总结道。 克鲁斯认为 把事情做对有很多机会。 如果一件工作有 10 次做对的机会 第一次没做对第二次没做对第三次没做对„„做到第九次做对了结果是做对了如果第一次没有做对第二次做对了结果也是做对了。

最终的效果其实都是一样的 德普认为我们对工作的要求是要努力做对并且在开始时就按自己所制定的标准去做尽量不要有过多的耗损。 李认为第一次没有做对必然要修修补补可能要做第二次、第三次„„这些都是额外的浪费。如果第一次就把事情做对浪费就会最少效果也是最好的。 “其实很多事情本来就可以第一次做对”保罗按捺不住内心的激动叫了起来。“这是一定的”博士说道“我们可以试想一下世界上有哪家医院的医务人员不能把手术做好有哪个司机不能遵守行车规程有哪个煤矿不能按要求作业„„追溯曾经发生过的每一桩不幸事件的起因在这些成千上万的错误里我们不难发现人们能否做对并不取决于自身的行为能力而是取决于支配行为能力的思想观念” 接着“零缺陷”博士给大家讲了一个故事 “当年我的导师克劳士比先生应一位著名企业家的邀请为他的企业做咨询成本管理要怎么做好客户。这位企业家对克劳士比先生报怨说自己忙得没有时间去赚钱。问其原因得到的答案是他的工厂总是不能按期完成生产计划总是延期发货客户们为此怨声载道。为了赶工期他不得不新招聘来 400 名工人加班加点地赶工但是生产进度永远赶不上增加的订单。 于是克劳士比先生去他的工厂进行了一次考察那是一家非常现代化的大工厂厂房明净规划整齐、生产设备也是最先进的有七条装配线可以把不同的部件组装在一起在