银行客户关系管理中客户群的划分与管理美国市场学家温德尔·史密斯在1956年发表的《市场营销策略中的产品差异化与市场细分》一文中提出了客户群划分的三个依据：一是顾客价值的差异性；二是顾客需求的异质性：三是企业资源的有效性。客户关系管理工作中，我们一般将客户分为关键客户、普通客户和小客户三种类型，各类客户在总体客户群体中所占比例如下图所示：之所以对银行客户群进行划分，一方面因为不同的客户为银行带来的价值不同，另一方面，不同类型的客户对银行金融业务的需求特征也不尽相同。因此银行客户微信群怎么管理，银行首先应根据不同群体客户的需求特征设计不同的关怀项目，尽力做到“察其所需，攻其所求”。当然，银行一般不会平等对待所有客户，而是区别对待不同贡献客户，对不同类型的客户也应进行不同的资源配置。特别是将重点放在为企业提供80%利润的关键客户上，为他们提供上乘服务，给他们特殊礼遇和关照，努力提高他们的满意度，从而维系他们对企业的忠诚；同时，积极提升各级客户在客户金字塔中的级别，有时可能会放弃一些大众客户（见案例）。案例：不同级别，不同服务美国第六大银行First Union的客户服务中心采用了一套新型数据库系统——“Einstein”系统，这套系统能在电脑屏幕上用颜色对客户进行分级区别。

例如，红色标注的是不能为银行带来赢利的客户，对他们不需要给予特殊的服务，利率不得降低，透支也不准通融；绿色标注的是能为银行带来高赢利的客户，需多方取悦，并给予额外的服务。英国巴克莱银行也十分重视对客户群的细分，并有一套划分客户的办法，主要标准就是看给银行带来利润的大小，同时注意潜在的重点客户，即能给银行带来潜在利润的客户。巴克莱银行将客户共分为四级，相应地，将服务分为四个层次——一是基本的、必不可少的服务；二是一般服务，即在基本服务基础上增加一些不是对所有客户都提供的服务，如电话银行；三是高级服务，包括一些可以不提供但提供了能使客户很高兴的服务；四是全面服务，包括一些客户本身都没有想到的、为客户特定提供的服务。一般情况下，银行按照客户金融资产的数量将目标客户分为四类，分别是贵宾客户、有效客户、普通客户和潜在客户（如表）。窗口服务中的客户关系维护与管理是商业银行整个客户关系管理系统中的有机组成部分，主要是指与客户建立起业务联系后，对客户的建档、客户群体特征分析与分类、制定客户关系管理计划等重要途径对客户进行持续跟进服务的过程。窗口服务中客户关系维护与管理的主要目