电话销售部门作为一个销售型公司的种子部门，重要性自然不用说，废话不多说，让硅语智能带大家来分析一下，如何提高电销部门的效率！

一、挑选合适的“种子”

电话销售的特点是工作量很大、重复性很强、简单但枯燥、被拒绝率非常高，因此对电销人员的综合能力有一定的要求：吐字清晰的语言表达、扎实的产品知识、良好的工作心态、说话技巧、当然强大的抗压能力是必不可少的！

二、规范电销人员的基础工作

由于客户的具体情况千差万别，对于电销人员来说，全力发挥自己的综合能力，随机应变，结合自身产品知识，才有可能顺利完成销售任务。市场行情复杂多变，电话销售管理部门应该强化管理的一系列基础工作。

三、精准的营销数据库和良好的后台支持

首先要确定好具体的目标客户群，即人物肖像，确定好目标客户后就需要一个准确的客户资源库。电话销售代表每天从资源库中去调出自己的客户资源，然后去打电话、跟进等等，有效的客户数据可以减少更多电话接通等待、非目标客户沟通等的时间，这样电话销售效率也会有很大的提高。

如果有一个客户关系管理系统来做支持，很多资源都可以实现共享，包括销售效率，管理效率也都会有很大的提高。除此之外，企业想实施电话销售，电话销售中非常大的挑战，就是怎么样在电话中跟客户建立起一种信任关系，这种信任关系其实基于两个层面：①企业与企业的信任关系;②企业与个人的信任关系。比如一个陌生客户想选择我们的服务或购买我们的产品，他可能是出于对我们公司的认知或信任，也可能是对某个销售员的认可，也有可能两者兼备。所以自身整体素质和能力的加强、企业的后台支持都是考虑的方面。

四、利用电话机器人-硅基智能电销机器人

人工智能时代来了，若企业跟不上时代的发展，不能顺应时代潮流，势必会被甩在后面。

数据统计电话销售可以发现，电话销售工作正常被拒绝率高达96%以上，也就是说，100个电话里面，96个电话会被挂掉，而这96个无效电话中，约有95个来自第一通电话的客户意向筛选过程中。所以，如果把意向客户的筛选工作交给电话机器人来完成，电销人员只需跟进意向客户，工作效率势必会大大增加。

五、团队的培训

培训目的无非就是培养团队的凝聚力和战斗力。

团队凝聚力的培养实质就是加强团队文化的建设，为团队营造一种快乐工作和积极进取的氛围。谈到团队文化，首先要认识企业文化，企业文化中重要的一个组成部分就是团队文化，团队文化电销客户管理怎么做的，就是指团队成员在相互合作的过程中，为实现各自人生价值，并为完成团队共同目标而形成的一种意识文化。团队文化的精髓就是强调协作，团结协作才能成就共同事业，从而才能实现和满足团队成员的各自需求。

团队战斗力的培养实质就是加强团队成员综合能力的培训，能力是建立在以知识为基础之上，所以在培训能力之前要加强知识的培训，而后才能谈能力的培训。

另外，定期或不定期组织一些户外团队活动，最好2-3个月就要有一次。在工作之余，一起到户外放松心情，放飞快乐。这种团队的活动可以有很多，比如一起去KTV唱歌、一块聚个餐、一同去爬山、一起去海边烧烤、游泳等等，充分感受团队的乐趣，对整个团队的凝聚力和战斗力的加强是很有帮助的。