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怎么管理两个厨房的客户_厨房客户管理心得体会_厨房管理技巧

CRM百科 126

经过观察,我们发现很多经销商常常把"现在营销很难做了","总是找不到正确的营销方法"等等问题挂在嘴上,其实会产生这些表面现象的问题,主要还是由于很多人并没有弄清楚营销的实质。

任何营销的目的是为了解决2大问题:"第一是人心问题,第二是销售问题",解决了这两个问题,就弄懂了什么是营销,才能真正做到有的放矢地进行营销活动。紧接上篇文章,我们将在这里继续为大家讲述如何解决"销售问题"。

引流是否成功

对经销者来说客流稀缺是最残酷的现实,客流量少不仅影响着营销成果和管理动作,同时还会遭受服务成本的不断上升的压力,让赚钱成为一个普遍的难题,因此引流便成为了销售必要掌握的要领之一。

引流方法有很多,下面这三种则是比较实用的。首先是发挥临促作用,临促作为引流的常用手法,从培训销售的临促经验开始就要讲究,很多经销者只要求临促销售知晓活动内容,这是远远不够的。临促培训应该掌握企业/品牌的文化及经典事件,好在客户在表达没听过这个牌子等信息时,有所对应。另外关于促销亮点、形式以及力度,条理梳理清晰也是必要条件;

其次是电销,电销在厨电营销里用来推广的较少,但是可用于对已购客户的回访,"上次去家里安装煤气灶,发现您家的吸油烟机也存在一点问题……"等等,多从顾客所需出发,会大大提升二次销售;

最后则是微信营销微信营销主要就是要求营销者注意收集客户联系方式,在微信联系人列表里做好分类,比如"消费过的"和"没消费过的",消费过的表示对我们产品服务有认可,以后的重点工作是追销和客户关系维护,没消费过,但又给你留微信的,信任度上问题不大,下来主攻挖掘客户需求即可。然后关于朋友圈的内容更新,也要想尽办法地吸引顾客注意,或者将产品的卖点用最打动人的方式表达出来等等。

转化是否成功

将潜在顾客转化为成交顾客的数量就叫做销售转化,以上面提到的朋友圈营销为例,"没消费过的"却加了微信的顾客,即为我们的潜在客户,那么如何将这些潜在客户成功转化呢?(以微信营销为例)

首先,要在朋友圈确立自己的专业形象,无论在哪个领域,专家和权威人士都是比较受信任的。因为在人们的认知中,他们是专业的,不管是说话还是做事情,都会具有一定的分量。所以,在朋友圈中要体现自己的专业性,可以在朋友圈分享一些行业干货知识、方法技巧等等,展示自己的专业性。再者多分享与用户的聊天截图、收款截图、用户购买后的体验感受等等,让客户的好评代替语言,获取潜在客户的信任;最后公司新品信息以及技术改进等,都可以多方位地在朋友圈展示,总有一款能戳中客户的需求单,提升销售转化率。

成交是否成功

生意能否达成成交,主要就是需要我们提升观察客户痛点的能力,在分析这点钱,我们需要掌握的就是客户在各方各面考虑问题的角度,比如:"性能:产品是否能达到想要的效果?"、"价格:性价比高不高,花这钱是否值得?"等等,然后站在这些思考角度上发掘"新问题",注意一定要是发掘新问题怎么管理两个厨房的客户,因为很多经销商对待消费者痛点的方式就是,"在已有的问题上,提出新的正确解决方案",这样的思维并不开阔却竞争力度大,比如刚开始时厨电商家制造吸油烟机,都只在乎吸烟率够不够高,然而却很少人考虑到是否方便清理,和是否容易撞头等,后来这些"新问题"反而成为了新的大卖点。因此多根据用户个性化提出"针对性痛点",比如开放式厨房用集成灶,表面规整且功能齐全,小户厨房安装侧吸式油烟机省空间排烟强等,成交率至少能提高一倍。

营销如果只是一味的做形式,只停留在低价,道具,政策,便宜这些人人都会的方式上,那么营销模式也很难创新,只是换了汤没有换药。解决人心问题,客户需求问题,一步步将营销弄清楚,才能发散思维,占领市场。