“封控期间，我一顿饭没少，一顿药没停，心也很定。”曲阳路街道内，年近七旬的梁阿婆是一名独居残障老人，对于即将到来的新一轮核酸筛查，她说自己“不紧张、不焦虑，相信居委会干部、志愿者。”

梁阿婆心定的背后，是一份关爱孤老、独居、残障等群体的“特殊台账”。曲阳路街道居民区多且老龄化程度较高，为做好疫情防控工作，在街道服务办牵头下，各居民区老龄、双拥、残联、救助、计生等条线部门提前排摸辖区内特殊人群名单并进行汇总。之后，通过居委会再次精准了解他们的生活需求，形成“特殊台账”。当小区楼宇进入封控管理后，居委再对“特殊台账”进行动态调整，将人员信息与需求进一步细化，及时提供更有针对性的服务。

梁阿婆说，之前她家所在楼栋刚封控时，就接到居委会电话，告知她封控要求并了解她日常所需。当她提出用餐、配药有困难时，居委干部提出，由志愿者为她派送一日三餐，并帮忙代配药品。梁阿婆行动不便，“大白”还为上门测核酸，并及时安抚其紧张情绪。

街道服务办工作人员表示小区客户台账怎么做好管理，在建立“特殊台账”时，首先要把各条线数据整合汇总，以居民为单位，有效反映其存在的特殊情况。梳理的过程中，居民的需求标签也被再度细化，比如“老龄”分类中，就包括孤老、百岁老人、90岁以上独居老人、有送餐服务的老人等；在“救助”类目下，包含了低保、重残无业等；“计生”则纳入了失独家庭、孕妇等。在实际沟通阶段，又加入了长期配药、近期手术、慢性病等选项，并备注相关特殊情况。“打勾越多，意味着这位居民需要关注的点也越多。”

当居民区接到封控通知时，服务办就会及时下发辖区内人群的“特殊台账”。看着上面的打勾处，大家工作更有方向，心里也更踏实。

随着各种不确定因素变化，这份“特殊台账”也不断进行着动态调整。保障居民日常生活，也保障社区公共安全。