微信群怎么与客户互动管理_微信客户群管理维护制度
很多微商都有这样的经历,刚刚做微商时客源不足,没有流量来源,只能混迹各大微信群,挖空心思在群内互动,取得群好友的信任之后,终于转为了自己的微信好友。
但是随着微商规范化的发展,维护客户关系需要耗费大量的精力和成本,而且收效甚微。而建立自己的微信群,虽然同样要耗费精力和成本,但是运营的好的话能有效促成成交。
不过问题来了:建群容易,但是维护好微信群可没想象中那么简单,如果维护不好,很容易编制成为水群和死群,那么,微商该如何维护好微信群呢?
一、定位
定位你的产品和客户群体是建群的第一步。
我们要先分析自己的产品所适合的粉丝人群,比如护肤品主要的粉丝群体是20-40岁的女性,纸尿裤的目标群体是宝妈,减肥产品主要是20-40岁的女性等等,我们必须分析产品属性,确定目标客户的聚集地。
整体思路如下:
我的产品有什么功效?
什么样的人会购买我的产品?
男性居多还是女性居多?
他们年龄分布在那个层次?
他们的收入多少?
他们感兴趣的话题是什么?
他们的聚集地在哪里?
把这些问题分析清楚后,你就能找到你的粉丝了。
二、优化成员结构
知道粉丝在哪里了,但是不能一窝蜂全部拉到群里,因为低质量的成员很多时候是起反作用的,很有可能会在群里影响你的思路,难以管理,最后群就偏离方向了。
要想保证高质量的微信群,我们要保证:
第一批:老客户+销售骨干。
老客户因为对你和产品都有所了解,信任度高,心理设防程度低,而销售骨干的加入微信群怎么与客户互动管理,对产品卖点以及业务都比较熟悉,同时也很会揣摩客户心理,在互动起来的时候,可以维护群里的秩序,调动群气氛;
第二批:选择潜在客户,以及对本群话题感兴趣的人
在邀请前简单阐述本群的性质,并征询对方的意见,这样加进来的群友质量也相对较高,注意一定不要不打招呼直接拉人进群,这样很容易被人反感,而且即使你不打招呼把他们拉进群里,他们对你的价值也几乎为零。
第三批:群友邀请或通过其他渠道加入的
这部分人在进群之前,需要设定入群申请,让他们简单介绍下自己,确定适合本群再允许加入。
这样筛选下来,群友的质量都会很高,讨论的话题基本都是大家感兴趣的。
三、设定管理机制
一个优质的微信群,必然是一个有序健康的微信群,有良好的管理机制,所以建群的第一步就是要建立群规,如:
1、禁止刷屏,能一句话说完,不发多句;
2、禁止连续发表情;
3、发广告请联系群主,经允许方可,并请准备200元或以上红包;不经群主允许发广告者直接踢群;
4、欢迎分享转发高质量内容(给自己转发带个人微名片打下基础)。
一旦有人触碰群规,群主要立刻执行,不要碍于面子不执行,这样会让其他人跟风而上,群规也就沦为了摆设。
严格执行群规的前提下,群主和业务骨干们最开始的动作,就是引导群友的话题讨论,如转发高质量的文章,引发群友的讨论,引导话题讨论方向。
一个高质量的群不但要剔除恶劣成员,还得有一些不同角色的核心成员,群主要善于挖掘那些能在群里活跃氛围的开心果、那些能在群里回答问题的专业团队伙伴,他们会帮你将群带向一个健康的发展方向。
四、优质内容的输出
群主和核心成员可以不定期往群里推送关于群主题的优质文章,这些文章最好可以引发客户的思考、讨论并对他们有价值,同事群内可以定期邀请一些专业人士做线上分享。
关于如何活跃群气氛,可以多去借鉴其它群的方式,找一些适合本群的活动来参考实施。