移动互联网时代涌现出了适应时代需求的新技术和新的传播媒介，并创新发展了企业

发展的商业模式，使信息传播手段、客户需求与行为、企业与客户之间的关系等都产生了

极大的变化。客户成为企业最宝贵的资源，同时企业对客户的依赖性不断增强。在移动互

联网时代信息与知识的时间间隔和地域间隔不断减小，消费者可以轻松获取海量信息与知

识，使得客户的消费行为更加理性。客户开始主动获取消费与购买信息管道怎么管理好的客户关系，并且通过多重对

比分析来降低购买风险。市场环境也更加充满挑战和难以预测，从传统工业社会转入移动

互联网时代很多企业都面临着获取客户与保留客户的难题，急需掌握与客户建立并且保持

稳定良好关系的策略方法。移动互联网技术的发展为企业进行客户关系管理带来很好的机

会，企业不仅可以利用客户关系管理软件来进行客户关系管理，而且可以利用微信、

APP

、

微博等进行客户关系管理。企业要善于利用移动互联网技术实现低成本并且高效率的经营

管理，为企业的持续盈利性发展提供助力。

客户关系管理发展基础

客户关系管理最早是于二十世纪九十年代初期在美国兴起，如今在国外的发展已经比

较成熟。二十世纪初客户关系管理理念传入中国，最初几年国内的

CRM

软件提供商很少，

并且提供的

CRM

软件不符合企业现状与实际发展需求。所以最初实施

CRM

软件的企业，