店长作为皮肤管理的日常工作管理者，很重要的一个工作内容就是皮肤管理师的管理。我们都知道管事容易管人难，对于皮肤管理师的工作状态及心理状况，店长都需要有掌握和把控的能力。

在管理工作中经常会有需要夸奖和批评员工的时候皮肤管理师怎么和客户沟通，这其中有很多的技巧需要注意，不然很容易得罪员工，下面我们一起来了解！

皮肤管理店长如何批评皮肤管理师？

（1）了解员工犯错的原因

当员工犯错时，我们第一件要做的事不是批评，而是要了解事情的来龙去脉，看这个事情是员工主观因素造成的错误，还是环境、同事、客户等客观因素造成的。确认错误的源头，再来定责。

（2）对事不对人

这是我们工作中遇到问题的第一准则。一件事情做错了，给出正确的解决方案，千万不要把问题上升到人格攻击。在批评时要有事实依据，拿出事实的事例出来，再围绕员工所产生的问题展开讨论，深究这件事情的好坏。最后和员工沟通，让她改正。

（3）批评时要注意环境

批评员工时需要注意所处的环境，先要判断事情的严重程度，如果是小事情，私下解决就可以;如果是典型的问题，需在大庭广众之下进行，也要注意批评时，让员工明白，这种批评是为了她的进步，为了团队的成长。

不要让员工觉得好像在故意针对她，而且，也要让员工明白，批评只是一种手段，改正错误才是想要得到的结果。

皮肤管理店长如何夸奖皮肤管理师？

（1）实事求是，根据员工的特点进行赞美

如员工年龄较大，资格较老，店长如果表扬他工作经验丰富，几十年如一日，兢兢业业，他就非常爱听;而刚从学校毕业的年轻人，表扬他有创造性、有魅力比加薪较合适。

（2）不要造成“光荣的孤立”

为给员工积极的向导，赞美一般是公开进行的，要注意不要无意中伤害其他员工，不要激起员工与优秀者的对抗的尴尬局面，造成被表扬者的孤立。

（3）间接赞美，效果更好

当皮肤管理店长直接赞美下属时，对方可能以为那是一种客套，意在鼓励下属好好干罢了。

但是如果通过第三者的传达（如在员工的朋友、亲人面前赞美），效果便截然不同。当事人会认为那是领导对自己的认可，往往会欣然接受，更加努力工作。

（4）对事不对人

对事不对人是批评的原则，也是表扬的原则。这可以使赞美不参杂个人好恶的感情色彩，成为客观公正的评价，让大家心服口服。

（5）赞美在不经意间进行

留心员工的工作，找到一点点值得称赞之处时，就抓住机会，适当地对他进行鼓励，让员工感受到领导对自己的关注和认可。