“如果只是提供匆忙的看房服务，那么经纪人就是带看的机器，没办法让客户记住你和你的品牌。”

重庆链家茶园大区-广福大道店吴宇今年初晋升该门店商圈经理，他管理的门店标准带看率一直是100%。

在他看来，链家“标准带看六必做”是在客户心中建立信任的开始。

这“六必做”中，守时、仪表是服务的前提；一带多看过程中，背包、带看报告是工具，帮助客户加深对区域理解和房源认知；重庆链家“十大安心服务承诺”的讲解穿插其中，传递品牌优势；看房结束，邀约客户回店，计算交易所需费用，逐条讲解清楚。经过这一套标准化的服务动作，客户的问题就能得到细致的解决，更容易做决定。

“提高服务品质，让非标的服务标准化，说到底就是要抠细节，和惯性、惰性斗争。”谈到坚持做品质的经验，吴宇介绍说。

比如标准带看，有新人认为带看背包比较麻烦，吴宇就从自身做起链家客户管理经验怎么写，出门服务必背包。门店小伙伴带看要求准备带看物料并进行反馈。再如，利用晨夕会进行品质学习和总结。“我的方法比较笨但很有效，就是每天晨会叮嘱一遍，下班前逐个检查经纪人的执行情况。负责人盯得紧，经纪人就不会松懈。”

如此潜移默化、形成习惯，门店的服务标准逐渐优化，无数个服务细节最终汇聚成为“别人做不到，我们能做到”的差异化优势。