客户关系管理的6大流程包括：发现客户价值、确立客户关系管理的目标、客户资料管理、客户跟踪管理、订单 /合同管理、回款及交付管理。发现客户价值：只有拥有重复购买率客户关系管理方面该怎么去做，并且能给企业带来持续利润的才算的上是企业的真正客户。确立客户关系管理。

小编还为您整理了以下内容，可能对您也有帮助：

在利用客户关系管理(CRM)系统管理客户时,有哪四个步骤?

其实在在利用CRM系统管理客户时，步骤可以是不止四步的，因为每个企业的业务流程都不同，最好的方式是根据企业业务流程进行步骤编排。

在标准化的CRM中，客户管理的实际步骤可以简单概括成以下四步：

客户资料获取

客户跟进

成单

收款及交付

所以在这四步中，要在系统中进行的管理分别为：

线索管理- 客户信息搜集、客户信息清洗、客户信息整合，以及建立客户资料库进行客户信息存储。在这一步中，我们要注意的是，客户信息需要要按照企业的规则详尽、规范的记录。

客户跟踪 - 为了后期更好的为客户服务，以及时刻把握客户的需求点，在CRM中，销售与客户的往来信息需要有据可查。无论是销售和跟进对象的跟进方式、跟进时间、跟进结果、还是沟通细节，在CRM中都需要全程跟踪记录，避免因业务人员离职而导致的客户流失，或是因客户负责人的更替导致客户信息不了解，错过商机。

订单/合同管理- 客户和产品是生成订单/合同的两个基本要素，缺一不可。所以订单/合同的管理其实更加注重于统计，不但需要理顺产品分类，还要将订单中客户的详细购买行为记录清晰，以便于后期分析客户的喜好详情，便于复购。

回款及交付管理- 回款的方式、时间、金额、经手人、账号信息及交付情况等，都需要被CRM详细记录，让交易流程更加清晰，高效不出错。

要更好的理解这四个步骤，可以试用一些大品牌的CRM标准版，比如MicrosoftDynamics。还可以了解一下，CRM是如何帮助企业整理业务脉络的。

制定客户关系管理岗位的工作流程包括？

制定客户关系管理岗位的工作流程通常包括以下几个步骤：

1. 定义客户关系管理岗位的职责和任务。确定客户关系管理岗位的具体职责和任务，明确他们需要完成哪些工作内容和目标。

2. 确定客户关系管理岗位的工作流程。针对不同的客户群体，制定相应的工作流程，包括客户信息采集、分类、分析等不同环节，以便更好地了解客户需求和习惯。

3. 建立客户信息库和管理系统。建立客户信息库和管理系统，实时更新、记录和分析客户数据，为客户关系管理决策提供支持。

4. 制定客户关系管理计划。基于客户信息库和管理系统的数据分析，制定客户关系管理计划，制定相应的服务、营销和沟通方案，以提升客户满意度。

5. 进行客户关系维护和管理。客户关系管理人员要通过电话、邮件、短信等方式进行及时沟通和维护，增强客户黏性和忠诚度。

6. 进行客户关系评估和优化。定期对客户关系管理的工作效果进行评估和优化，根据客户反馈和市场变化进行调整，以提升客户关系管理的质量和效果。

通过以上工作流程的规划和实施，企业可以更好地运用客户资源，提升客户体验和忠诚度，从而为企业的长期发展奠定良好的基础。

CRM客户关系管理系统的三大流程包括

CRM客户关系管理系统的三大流程包括：销售业务、市场营销、客户服务，这是连免费开源CRM都具备的功能三个流程功能，也就是说在用户不需要其它方面的管理流程时，免费的CRM系统就可以满足业务的需要，以下是这三个业务功能的具体介绍。

1、CRM系统销售业务流程，这个流程涉及到寻找客户，确认订单、签订合同、收账查询、用户反馈回访等环节。寻找客户方面主要是根据现有的客户资料和潜在信息来发现客户，而这些信息的获取来源主要有目前的市场信息，以往客户的资料，客户的购买历史记录等。

签订合同需要经过企业与客户达成销售协议才能产生订单，且所需要的信息有产品的数据、库存的数据和生产情况等，订单的跟踪从销售人员到生产部门、计划的时间表等整个订单完成过程的跟进。

2、CRM管理软件的市场营销业务流程主要是处理市场信息，分析竞争对手，客户信息跟进，潜在客户挖掘，营销活动的管理环节等，通过多得方式获取销售和服务方面的反馈，并对这些信息加以管理和分析给企业提供决策方面的帮助，营销活动的管理可以合理分配该部门的工作以提高执行力和管理能力。

3、CRM的客户服务流程管理包括与客户建立沟通，处理客户服务反馈，记录客户的服务信息，以分析客户服务情况等。与客户建立沟通可以通过多种渠道来实现，互联网上有很在线实时沟通工具，企业与客户可以通过这些来交流以及进行销售行为。