美容院大客户组怎么管理_美容院客户管理制度
新氧CEO金星和一禾美云董事长分别通过各自平台数据,做出相关行业洞察类分享。
连松泳:《美丽田园:正在进行时的经典美业升级案例》
▷自2012年创立高端医美品牌CellCare,到去年收购高端美容品牌贝黎诗,美丽田园集团近年来在生美和医美的布局持续引发业内关注。据了解,美丽田园集团旗下包括高端美容连锁品牌美丽田园、贝黎诗,和高端医美品牌CellCare,以及即将面市的海南博鳌抗衰基地。
其中,美丽田园品牌目前在全国41个城市,拥有170家连锁门店,以及2家美容培训学校。贝黎诗品牌在全国19个城市,拥有38家连锁门店。而为高端会员提供包括肌肤护理、微整、抗衰等解决方案的CellCare目前也在上海、北京、武汉、南京、深圳、西安、成都、重庆和太原开设。
案例分享中,连松泳对美丽田园集团的战略目标进行描述,尤其去年7月份,美丽田园更名为美丽田园医疗健康集团。他认为,美丽田园集团(将)是中国最具实力的、多业务平台、互联网化的美容和健康连锁集团。
在执行策略上,连松泳表示要遵循“纵向做增值、横向做拓展、中间做效率”的逻辑。
纵向做增值,即拓展美容服务界限。他认为,美容市场需求迭代和延续、企业收入边界的发展历程有几个阶段:产品价值阶段——美容护理价值阶段——光电美容价值阶段——医美价值阶段——医疗价值阶段。
由于医美专业性和法规性,服务无法在生美体系中出现独立服务体系,而医疗体系则可以承接。因此,美丽田园纵向做增值,主要是对医美和医疗健康品牌的价值最大化研究。
其中,在医美纵向增值方面,连认为要坚持资源区域化和协同高效化的管理模式,增加高水平专家资源的充分配置,实现从轻医美到综合医美,从少客群医美到广覆盖医美的布局。
在医疗健康(医疗抗衰)纵向增值方面,连介绍,美丽田园医疗抗衰品牌实则是集团布局健康领域的入口,其规划逻辑为“一个基地,两个中心”。其中一个基地指美丽田园在海南博鳌医疗抗衰基地,两个中心是指目前上海和北京两个中心的抗衰老中心。
尤其在产品项目策略方面,采用“需求技术矩阵,形成产品”的方式。即针对客户更多的需求(抗衰年轻化、疾病预防、亚健康状态等)用什么方案(基因组学、代谢组学、细胞组学和生活方式等)去解决。
横向做拓展,则是在规模扩张和高产价值区的潜力挖掘方面。比如,通过自建新店、在国内国外实行并购(生美、医美、抗衰等领域)、加盟(下沉到三四线城市)等模式实现全国性的快速发展。
中间做效率,则是指集团对组织能力的优化提升,以及信息化互联网化的发展。比如,组织能力方面美容院大客户组怎么管理,要注意门店服务场景的多样性(分工精细化,销售和服务分离),加厚服务界面;所有部门以客户为导向,多地区业务协同综效,并将资源区域化,作战指挥链区域化等。
信息化则指加强客户服务平台、门店工作信息平台和总部联合指挥信息平台的建设。该模式的核心实现大平台+小门店的连锁组织管理,并预计达到集团税后利润>10%,平均人效60万/人。
此外,美丽田园案例中提到与日本高野友梨的对标,以及美丽田园与奈瑞儿团队刚刚结束的企业间交流,同学们在课上就包括对标企业差异分析、美容院外卖产品营收占比、投后管理以及年轻品牌布局等相关问题与连松泳展开了深入互动。
汪海军:《美业股权激励阶梯制:从总部到店铺,你必须清晰的N件大事》
▷汪海军通过对挂牌美业企业(生美和医美)的股权结构分析,认为美业企业合伙人时代已经来临。
由此,他指出,美业企业股权激励,最重要的三件事是要了解什么是股权激励、如何设计科学合理的股权架构、创始人如何把控对公司的控制权。
其中,在什么是股权激励方面,他重点提到股权激励对于“融人、融资、融上下游、融资源”的作用。并提出股权激励包括无限制股、期票期权、限制性股票、虚拟股、股权增值权、业绩股票、管理层收购、延期支付和储蓄—股票计划等模式。
在如何设计科学合理的股权架构方面,汪海军提出初创美业企业的股权架构搭建要注意有核心创始人、预留一定股份、利益结构要合理、设立防冲突机制四个方面。他建议,在初创美业企业合伙人股权分配方面,创业型合伙人占大股,优势互补性合伙人占中股或小股,资源和资金提供型占小股。
针对已具一定规模的成长性企业,汪海军对创始人直接持股、公司形式间接持股、有限合伙形式间接持股等形式进行比较分析。而在此环节中,美容Spa业新三板首家挂牌企业泰美好iSpa创始人张志奇现身为例,引发老师跟同学们对于持股平台优劣势的探讨。
在创始人如何把握公司控制权方面,汪海军从其他行业的股权争夺案例举例,强调合理的股权结构有利于创始人实现对公司控制。
他建议在股权搭建方面,遵循股大者为王+同股不同权+他山之石的考虑逻辑。其中,“股大者为王”指尽量完全控制线(67%的股权)、相对控制线(51%的股权),最少最低控制线(34%股权)。
最后,回归到美业企业从总部到店铺的股权激励,汪海军提出“阶梯制”方法论。即通过顶层设计,区分项目板块性质,对员工分层分布实行相关激励制度,尤其店铺股权方面,提出了西姆特有的思考:除了常见的总部出资、店长和核心员工出资外,总部管理层及店长基金共同出任单店股东。
有趣的是,由于在场已经有不少企业已经实行店铺合伙人和股权激励制度,包括登云健康美业、美丽田园、佑米造型等诸多同学与老师互动,展开了热烈讨论。