客户管理怎么做才能成功_客户才能管理成功做什么工作
帕累托法则指出,20%的投入会产生80%的成果。这在很大程度上也适用于您的客户。换句话说,按业绩排名客户管理怎么做才能成功,您前20%的客户的营收可能占据您总营收的80%。当您将其与新业务的转化率进行比较时,您会发现,将精力集中在留住高净值客户上比花时间寻找新客户更具成本效益(如果必须在资源分配方面做出选择的话)。
因此,哪些客户对于您和您的公司特别重要,哪些客户值得特别关注,您需要明确这些客户。然后,培养这些重要客户并确保他们留在您的公司,提升他们对您公司忠诚度的同时,在理想状态下寻找进一步增长业务的机会。
在您新一年的工作计划中,需要重视对重要客户的管理。那么,如何实现成功的重要客户管理呢?您需要具备相应的管理能力。
经过验证的 KAM 模型
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✔获取客户见解
了解如何收集有关客户的信息,以深入了解和分析有关客户市场、竞争状况、目标和需求的信息。
✔设定目标和制定策略
探索填写客户计划的最有效方式,并为重要客户制定合理且可持续的战略。
✔管理关系
确保与客户内部有决策权的人员保持一致和有意义的接触。
✔识别和创造机会
识别和评估重要客户的新的机会,并制定最佳策略来定位您的解决方案。
✔拟定和传达价值
建立与客户需求产生共鸣的有影响力的价值主张,并将其作为具有吸引力的信息传递。
✔评估与调整
了解最后一步的重要性 - 使用周期中收集的有用信息和最佳实践来更新客户计划。
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