亲，真的很不好意思，我们的店铺客服服务态度没有让您满意，我们以后一定加强店铺客服的管理，避免再次出现类似情况。感谢您的批评，也希望您能给我们一个给您服务的机会，期待您的下次光临。

亲，我们非常理解您的心情，之前我们客服态度欠佳，没能让您满意，我们以后一定加强管理，避免下次类似情况出现。感谢您的批评指正，也希望您能给我们一个给您服务的机会，期待您的下次光临。

2、发货不及时

亲，为给您带来的不便感到抱歉，我们这边帮您返现或者送您点小礼物作为提升偿，希望您可以体谅一下，之后如果店铺有优惠活动也会第一时间通知您，希望能够给您带来更好的购物体验!

3、做工、质量等问题

亲，给您造成麻烦深表歉意，单量较大，质检人员难免有一些疏漏，给您赠送一个小礼品，表达我们的歉意。感谢您的理解体谅，给予的评价可以帮助我们自我完善的更好。现仓库已加强发货前质检工作，避免这样的情况再次发生。

4、商品有损坏

亲，非常抱歉，给您带来不好的购物体验了。我们发货时都会检查好商品都是完好的，有可能是在商品的运输过程中损坏了。我们已经联系快递公司反映情况，并且核实清楚后为您处理，如果后续商品有任何问题，您也可以联系我们，我们一定第一时间为您解决。

5、宝贝描述不符

亲，购买之前如果对尺寸不清楚，最好咨询客服或者参照详情页的尺寸表选择适合自己的尺寸，不过因为手工测量难免会有误差。我们的产品也是七天退换的，您可以联系我们的售后进行处理哦。

淘宝店铺差评对店铺是有影响的，建议淘宝卖家及时处理，千万不要什么都不回复，以免影响淘宝店铺销售。

开店技巧 淘宝评价

店铺上新后如何提高产品竞争力？

淘宝店铺新产品上架，淘宝官方会给出新店扶持政策，这个阶段对于新品的初期成长作用是很大的。对于商家来说，店铺上新的工作重点就三个：在有限的扶持渠道抓住机会、尽可能多的去获取这种扶持、好好表现以在扶持结束后获取好的排名。一切的后续工作都是围绕着这三个核心目标开展，所以怎么具体的做才能保证新品的竞争力呢？

1. 新品要跟店铺热销款的标签相吻合

这是针对老店上新品来说的。一般来说，店铺的热销款会占到店铺整体的大部分流量，店铺的标签会由热销款来决定，所以运营店铺前要先做好店铺定位，因为在无线时代，新品一旦上新，官方会通过属性来判断其基本标签，进而匹配个性化搜索流量。

2. 上新的前一周持续提高店铺层级

店铺层级的关键作用有两个，其一是界定关键竞争对手，其二是制约免费流量的天花板。店铺层级越高，能够获得的免费流量就越多。这种免费流量的分配一方面是通过给店铺内常规商品的排名来实现，另一方面就会通过给新品扶持的多少来实现。在其他条件保持不变的情况下，店铺层级越高，新品的扶持就越多，所以在上新前，提高店铺层级能够获得更多的搜索扶持。

3. 上新前一周持续提高DSR

DSR在某一段时间内持续不断的提高，店铺的综合质量得分就会增加。店铺综合质量得分越高，新品搜索扶持就会越多。

4. 安排合适的下架时间

之前的观念是下架时间已经不影响商品的自然搜索权重了，这种观念是错误的，如果不影响自然搜索权重，那么淘宝7天在售周期的规定就没有存在的必要了。只不过，下架时间的作用会在以下几个维度下发货作用：大类目、热门关键词、竞争宝贝比较多的关键词、新品（新品在接近下架时间的时候，会多匹配一些展现的机会）。

5.首图设计跟选取的核心关键词相呼应

这个原理是：在新品期，点击率是非常关键的一个指标，因为搜索引擎给你的扶持是展现的扶持淘宝店铺怎么更好管理客户评价，如果在新品期不能抓住这些机会，那么扶持期过后会掉的很厉害。而提高点击率，首图就是非常重要的一个因素。