公司综合部怎么管理好客户_打造综合客户经理队伍
第一章 总则
第一条 为了营造干净、整洁、舒适、安全的工作场所和空 间环境，理顺工作现场秩序、强化公司基础管理、提升员工素质
及企业形象，结合公司实际情况，特制定本办法。
第二章 6S 管理
第三条 6S 管理的概念
6S 管理即指整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全。
第四条 6S 管理的内容
（一）整理（SEIRI）：对工作现场物品进行分类处理，区分 为必要物品和非必要物品、常用物品和非常用物品、一般物品和贵重物品等；
（二）整顿(SEITON)：对非必要物品果断清除，必要物品分 类按规定的位置摆放整齐，加以标识，以便在需要时立即找到，使工作现场秩序规范，并能经常保持良好状态；
（三）清扫(SEISU)：对各自岗位周围、办公设施进行彻底清扫、清洗，保持工作环境的干净整洁，无垃圾、无脏污；
（四）清洁(SEIKETSU)：将以上三项内容实施的做法制度化、规范化，并贯彻执行及维持；
（五）素养(SHITSUKE)：将上述四项内容切实执行、持之以恒，从而养成良好习惯，依规定行事、培养积极进取精神；
（六）安全(SAFETY)：重视全员安全教育，养成良好的安全防范意识，时刻保持安全第一的观念，减少并杜绝安全事故，防患于未然。
第五条 6S 管理目的
（一）将 6S 管理引入到办公室管理，通过规范现场、现物，培养员工良好自律的工作习惯，提高员工综合素质；
（二） 物品摆放有条理， 减少查找时间， 实现标准化和规范化，提高工作效率；
（三） 加速办公室工作环境和工作状况的调整及改良，有效 发挥办公室窗口作用，树立企业良好的对内对外形象，提升客户满意度；
（四）提升员工安全意识，减少安全事故发生率。
第三章 管理职责
第六条 综合管理部主要职责：
（一）负责制定办公室 6S 管理办法及有关规定；
（二）负责组织开展办公室 6S 管理工作；
（三）对各部门6S 执行情况进行记录、监督、检查和评分；
（四）对 6S 异常情况进行整改指导。
第七条 研发中心，各部门主要职责：
（一）研发中心，各部门主要负责内部责任区域的 6S 管理和执行，研发中心，各部门负责人是本部门 6S 管理的第一责任人；
（二）各部门行政助理负责本部门所在区域的 6S 值班安排、 监督、维持，协助综合管理部进行 6S 检查工作、现场确认、跟踪整改。
第四章 6S 管理规范
第八条 责任区域
（一）个人责任区域：桌面、抽屉、电脑、文件柜以及个人办公桌周围一米之内的地面；
（二） 公共责任区域：办公室公共走道、文件、窗户和未分 配到部门的办公区域。公共责任区的 6S 工作由研发中心， 各部门制定内部执勤表并安排执行。
第九条 个人区域 6S 管理规范
（一）员工每天上班之前，均须整理个人桌面。桌面只允许 摆放电脑、电话、文具架、资料框和茶杯等，并保持干净整洁，其余私人物品一律不得在桌面摆放；
（二）员工下班离开座位时，应保持办公桌及周围地面整洁，电脑显示器处于关闭状态；
（三）电脑桌面和硬盘各文件定期归类并标识清楚；
（四） 个人抽屉应每星期整理一次，对于用不到的东西，应从抽屉里清理走，最下面一个抽屉可用于存放私人物品；
（五） 桌椅摆放整齐，擦拭干净， 不得将私人衣物挂在椅背上，离开座位，凳子要放在电脑桌下面；
（六） 文件柜要每半个月整理一次，并按大小、类别、使用频率等进行分类建档，贴上标签，若有变动，标签应及时更新；
（七） 对舍弃的文件、资料， 应遵照安全、保密的原则进行销毁；
（八）接待客人时言行应大方得体；
（九） 注意仪表与形象，做到着装整齐公司综合部怎么管理好客户， 梳妆适宜，以饱满的精神投入工作。
第十条 公共区域 6S 管理规范
（一）办公室地面、角落清扫干净、玻璃干净、墙壁无涂画及张贴痕迹、悬挂物品整齐端正；
（二）对公共区域有关资料、书籍、文件等应归类定置管理，标识清楚，并井然有序；
（三） 对公共区域花盆、饮水机、公共桌、打印机等公共用品进行定置管理，不得随意挪动；
（四） 最后离开办公室的人员应检查电灯、空调、门窗是否关闭，避免浪费资源和杜绝安全隐患；
（五） 在公告栏张贴的文件、通知前需经综合管理部许可，张贴期限遵循下列规定：一般张贴物保留 3-5 天，重要张贴物保留 7-10 天。每份张贴物应注明张贴天数及起止时间，到期应由贴出人负责收回。
第五章 检查周期及考核奖惩
第十一条 检查周期
（一）研发中心，各部门每日自检，由 6S 值班员负责，每周报送综合管理部;
（二）综合管理部每周指派专人进行抽查，由 6S 值班员进行 现场确认，每月 25 日前将研发中心，各部门月度检查平均分进行汇总并报送经营发展部；
（三）月度检查平均分将纳入月度经营管理工作考核计分项。
第十二条 评分原则
（一）在 6S 检查过程中，必须本着公平、公正、公开的原则，严格依据《办公室 6S 检查评分表》（附件 1）进行评分；
（二）在 6S 现场检查中，各 6S 值班员应积极配合，当检查员与被查核部门发生争议时，由经营发展部介入裁决；
（三）出现严重不合格项时，综合管理部于当日下达《6S 检 查问题整改表》（附件 2）到部门，整改完成后验证整改结果并记录存档；
（四） 综合管理部不定期将整改前后的照片张贴在公告栏，对比 6S 实施效果。
第十三条 考核奖惩
（一）研发中心，各部门自检工作，由研发中心， 各部门自行奖惩，奖惩可采取多样化的方式，不限于绩效、奖惩款等；
（二）综合管理部根据《办公室 6S 检查评分表》进行打分，不符合项的扣分标准为 0-2.5 分/项;
（三）对 6S 活动中积极主动、有创新项目的员工，经所在部 门负责人审核、分管领导批准后每项奖励纪实积分 1-2 分/项，多项多奖。
第六章 附则
第十四条 本办法由综合管理部负责解释、修订。
第十五条 本办法自下发之日起执行。
办公室 6S检查评分表（ XX 部门）
检查 分类
序号
检查标准
分值
扣分
整理
桌面、文件柜中无与工作不相干物品（如有必要的私人用品需明确标识）
2.5
办公桌抽屉定时整理，无长期不使用之物品
2.5
电话、 电脑显示器干净整洁，无过期、破损等贴纸
2.5
墙壁、天花板的各种海报、标识、广告牌及时更新，无过期或长久未使
用现象
2.5
天花板无缺损或补丁、裸露电线、脏污及蛛网
2.5
窗台、墙壁、门等无破旧损毁、不用之挂钩，窗台未摆放不用物品（盆 景除外）
2.5
座椅上可以放置靠垫，但不得外挂任何其他物品（包括衣物）
2.5
整顿
工作需要之工具、设备、资料等物品按规则统一定位摆放
2.5
资料柜、文件夹内之文件分类顺序摆放，任何时候在 1 分钟之内能找到 对应文件
2.5
时刻确保桌面物品摆放规则，桌下无杂物，椅子随时归位
2.5
办公桌抽屉内物品放置整齐有序，分类合理
2.5
桌下、过道等非物品放置区不可随意堆放其它物品
2.5
通道、走廊、天花板无杂物堆积或不需要的吊挂物
2.5
