如今国内外各大CRM厂商纷纷 开展激烈的竞争，在固守自家客户群的同时， 也在积极寻求更广阔的市场空间。综合考虑产品曝光度、市场占有率、创新竞争力、产品关注度和售后服务评价等综合影响，总结了201 6年CRM系统软件排行榜上各企业的产品概要 ，综述如下：

1.Salesforce CRM
Salesforce创建于1999年，作为全球最 来自知名的CRM软件服务提供商 ，今年依然是毫无悬念地蝉联榜首。Salesforce提供的产品基于客户/服务整合平台，能够使得客户与独立 软件供应商定制并整合。其产品优势主要集中在强大的自定 积实组待倒料晚术距义功能、标准或自定义的报告与分析、扩展可能性、营销自 动化。Salesforce签约的中国客户大多是比较有实力的大企业。但其高昂的咨询费、定制费并不适合国内的中小企业，再加上Salesforce在国 内没有分公司，服务器架设在国外， 通过代理才能提供服务。对中国的市场重视程度不够，导致服务的水平参 360问答差不齐，制约了其在国内 的发展。

2.百会CRM
百会CRM成立于2007年，至今发 展了近10年时间，紧跟时代潮流一直迭代升级自身产品,其产品功能全面 、操作简单，主要为企业提供包含市场、销售、服务等 座一体化的完整客户关系 管理解决方案，帮助企业以更低成本获取更大收益。百会CRM产品因专业的本 地化服务，得到了广大用户的信赖和认可。近年来，百会 CRM增强了对大型企业的支持和定制开发能力，大客户所占比 领上响屋兰常重逐年增加。但是百会 CRM是从PC端 SaaS起家的，所以之前在移动端的功能略显单薄，从20 16年起，已经着重改善移动端体验，从百会CRM 中抽取最核心的应用，专为经常在外奔波的管 计本步绝胡弦浓夜草雷理者、业务员等提供日常最关键、最方便的应用。如今，百会 市多游架尔还CRM的发展和客户增长量都非常 迅速。

3.微软CRM
微软的在线CRM名字叫做DynamicsCRM，微软CRM能够帮助 叶去易品垂棉径世复用户从最初接触客户开始 ，在整个销售和售后流程中创建并维护清晰明 了的客户数据。微软CRM可以与其Office Outlook集成，全面强化和改进公司的销售、市场和客户服务流程，提供强大、完整的客户关系管理解决方案。但是因为微软CRM要求客户购买服务器，或者购买微软的数据 伟致存储服务，提供企业用户访问和读取数 据，使得其服务对于国内的用户而言，不那么适合，因此制约了其在国内抢占更大市场。

4.销售易CRM
销售易CRM以支撑销售人 员高效工作为设计出发点，融合移动互联网、社交网 办京良正孩吃络以及云计算等，让CRM首次成 为销售人员移动办公和打单的利器，而 非单纯的数据录入工具。其产品整合了销售全流程管理、移动办公、运营管理等模块，帮助企业解决销 七笑奏包创动日预经售管理问题，整体提升销售团队的效率和盈利。但 某开逐心略略是销售易在其他方面如数据分析等方面相对较弱。

5.SAP CRM
SAP是老牌的软件巨头，是全球商业软件市场的领导厂商。SAP的核心业务 是销售其研发的商业软件解决方案及其服务的用户许可证。SAPCRM涵盖市场、销售和服务三大模块。其市场模块功能主要包括潜在客户管理、活动管理、分析和数据库、市场预测等，能够帮助企业更好地保留最有价值的客户。其 零卫乱县啊米大头专地销售模块可以使得企业简化和 自动化销售任务使得销售过程更有效，同时提供了所有必须 集中在客户关系上的功能。其服务模块提升了服务质量。但是由于SAP CRM一直保持欧美系统的操作风 格，华丽又复杂，让国内很多企业不适应，并且其费用昂贵，更让 哪反过满儿体装济非联协一些中小企业无法承担。