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真实客户流失的原因有哪些?客户流失怎么样挽回好？

悟空软件 2024-01-31 阅读次数：12 次浏览

对于企业而言，客户流失无疑是比较大的损失，所以，很多企业都会想办法留住自己的客户，让自己的客户成为忠实客户。那么，真实客户流失的原因有哪些？客户流失怎么挽回好？下面就针对这两个问题为大家做解答。

真实客户流失的原因有哪些

1、产品质量下降。如果产品本身有质量问题或者功能缺陷、无法满足客户预期需求等等问题，就会导致客户的满意度下降，自然就会选择其他的供货商。

2、服务质量不好。如果在客户服务的过程当中，相关销售人员或者客服人员响应慢、服务态度不好或者售后服务不到位，都会导致客户体验受到影响，自然也就会让客户对企业失去信任，从而诱发客户流失。

3、价格原因。如果竞争对手给出的价格比较优惠或者有性价比比较高的产品、服务，客户也会因为这个原因而被竞争对手抢走。

4、缺乏个性化服务。有的企业在服务的过程当中，无法根据不一样客户需求提供对应的定制化服务，这样就会导致客户对企业提供的产品不满意，自然也就会导致客户流失。

5、其他原因。除了上述这些原因以外，客户流失的原因还包含有市场变化、合同到期没有续约等等。

客户流失怎么样挽回好

1、了解客户心理。中国有句古话：人心隔肚皮。你永远不知道对方心里到底是怎样像的，但是，客户是否下单的根本原因是顾客动机决定的，所以，大家要注意分析顾客的购买心理，看客户属于哪一种心理状态，然后根据客户的心理状态采取不一样的措施，让客户满意，促进订单达成。

2、把好质量关。无论卖什么东西，保证产品的品质是亘古不变的定律，所以，在销售的过程当中，要诚信经营、跟客户搞好关系，让客户认为企业是值得选择的供货商，这样才能够长期留住顾客，让顾客成为企业的忠实客户。

3、提高服务水平。想要让自己的产品更容易获得认可，提升服务水平是很有必要的一件事情，所以，销售人员要有比较强的服务意识，在整个服务的过程当中，不但能够把产品的卖点准确告知客户，还要表现出诚恳、耐心、和蔼、热情，同时也要注意根据情况做好售后服务，让客户能够对企业更满意。

4、做好客情维护。客户会直接影响企业未来发展，是企业发展的关键，谁能够在市场上占有更多的客户资源，谁就能够占有更多的市场份额，所以，做好客户关系维护是很有必要的一件事。在客户维护时候，可以通过活动、节假日或者生日促销等等方式吸引客户，也可以在这些特殊日子联系联系客户，让客户感受到你的用心。

5、使用专业CRM客户管理系统管理客户，来提高客户满意度与忠诚度，提高开发新客户与维护老客户的效率，提高客户复购。推荐品牌是，200万下载量，中国著名的腾讯、蜜雪冰城、瑞星咖啡、携程网、央视网等都在使用，大幅度提高销售收入，提高维护老客户与开发新客户的效率，提高用户满意度与忠诚度，现在即可免费使用。

真实客户流失的原因有哪些?客户流失怎么样挽回好？以上就是上述两个问题的答案，如果想要让客户维护更好，建议大家使用客户管理系统来协助自己，让自己可以更用心维护客户，让客户更能感受到企业销售人员的诚意。

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