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合众汽车 × 微丰|微丰助力合众汽车企微引流拉新,打造极致口碑

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合众汽车 × 微丰|微丰助力合众汽车企微引流拉新,打造极致口碑,作者:婷婷,

汽车行业私域社群运营 随着互联网技术的发展,越来越多的汽车品牌开始将注意力转向私域社群运营。私域社群是一种基于品牌粉丝、用户、消费者等自愿加入的社群,其核心是以品牌为中心,以用户为导向,以社群运营为手段,打造具有品牌特色的社交平台。

为什么汽车品牌需要私域社群运营?

一方面,汽车品牌需要一个更加精准的用户画像,以便更好地进行产品研发和市场营销。而私域社群正是一个汇聚了品牌忠实粉丝和潜在消费者的社交平台,品牌可以通过社群中的互动、讨论、反馈等方式,深入了解用户需求和偏好,从而更好地满足用户需求。

另一方面,汽车品牌需要更好地与用户建立联系,以提高品牌忠诚度和用户黏性。在私域社群中,品牌可以与用户进行更加深入的互动,分享品牌故事、品牌理念、产品设计等内容,提高用户对品牌的认知和信任,从而建立更加稳固的品牌用户关系。

如何进行汽车行业私域社群运营?

首先,汽车品牌需要明确自己的品牌定位和目标用户,确定社群建设的方向和内容。其次,品牌需要选择合适的社交平台进行社群建设,如微信公众号、微信小程序、微博、抖音等,不同平台有不同的特点和用户群体,品牌需要根据自己的情况进行选择。然后,品牌需要制定社群运营策略和内容规划,包括社群定位、话题设置、内容创作等方面。最后,品牌需要通过活动、抽奖、福利等方式进行社群运营,提高用户参与度和活跃度,同时也要保持对用户的关注和回应。

总之,汽车行业私域社群运营是一个长期的过程,需要品牌不断地投入时间和精力,与用户进行深度互动,打造具有品牌特色的社交平台,提高用户忠诚度和品牌影响力。

案例详解:合众汽车

合众新能源汽车有限公司(以下简称“合众公司”)成立于2014年10月,是集研发、生产、销售高品质智能电动汽车及软件服务于一体的创新型高科技公司。公司总部位于上海,在桐乡和宜春等地建造生产基地,同时在北京设立设计中心,在嘉兴设立研发中心。哪吒汽车——是合众公司旗下产品品牌。

客户需求

1.用户服务:服务打造极致口碑

建立以企微&车主个微的售后沟通渠道

基于企微平台建立如会话存档&监控等有效的售后管理机制

2.用户运营:运营引导存量车主增购周边衍生品&裂变

通过企微&车主个微的渠道触达、激活存量车主

打造车主标签体系,运营素材精准推送

3.用户发展:提高公域流量的转化率

通过企微沉淀公域流量,建立私域平台

基于企微平台建立用户发展过程记录及用户转售后体系

解决方案

1.车主拉新引流至企微

线索支持离线文件批量导入,自动线索分配,实现存量车主数据管理

挂机触发短信,点击短链可直接识别完成加微

门店活码灵活分配引流,实现车主精准分流服务

企微端手动加微路径,可加密添加,保护数据安全,防止客户资产流失

2.用户高效服务带来完美购车体验

知识库/话术库/文件库辅助快速答疑,提升服务效率

企微沟通内容存档,支持追溯

侧边栏客户资料完善用户标签画像,沉淀有效用户信息

敏感行为监控,超时服务预警,全面提效服务体验

Udesk客服工作台聚合企微员工对外聊天,提升服务人效

企微侧边栏一键创建工单内部流转,用户问题提速处理

3.用户精细化运营提高用户粘性

圈选潜在车主,支持动态和静态圈选:维护合众客户的标签、状态、客户等级、行业等字段信息

针对客户信息,自定义过滤器,对客户进行分层管理,可灵活配置修改

针对不同客户生命周期建立长期的、动态的运营任务。后台自动下发任务,员工端一键执行

群发触达,收集群发效果数据:展会、新车上市、线上线下活动等可精准圈选相应标签客户,通过海报、视频、商品链接定时群发消息给客户以及客户群

通过海报、红包、社群打卡签到、朋友圈、等方式活跃社群、引导存量客户传播品牌,裂变快速获客

4.用户转化全程辅助,提高转化率

为用户创建商机,掌握客户所属阶段,商机过程全记录

一键为客户拉专属服务群聊,进行深度服务

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