今年以来，根据江苏省烟草专卖局(公司)党组部署，宿迁市烟草专卖局(公司)紧紧围绕规范、创新、发展工作主线

精益营销 把握市场脉动

我上个月才消化了一些香烟。如果不是烟草公司及时提醒我，会有更多的积压。经营了8年香烟的黄宜松今年跌跌撞撞。11月24日，在江苏省宿迁市楚街恒泰烟酒店，零售客户黄宜松向记者哀叹消费形势的快速变化。

今年春节过后，像往年一样，黄宜松开始以10元以下的价格增加卷烟订单，但销售情况明显低于往年。事实上，通过大量的信息收集，宿迁烟草垄断局（公司）已经意识到市场形势的微妙变化，并及时通知零售客户。

烟草公司的客户经理也提醒我要控制四五种香烟的库存，但我并不太在意。黄宜松说，根据往年的经验，端午节前后将有低端香烟的销售高峰。然而，预期的销售高峰还没有到来，黄宜松订购的四五种香烟也积压了很多。在客户经理的帮助下，他迅速调整了订单和销售策略，并尽可能地消化了库存。

黄宜松的经历是宿迁卷烟市场环境变化的缩影。不断变化的宏观经济和消费形势对宿迁卷烟市场产生了深远的影响——个别卷烟需求萎缩越来越明显，甚至超出了许多卷烟营销人员的预期。

宿迁烟草卷烟营销面临的新课题、新挑战是如何在新形势下保持可持续发展。

在新形势下，我们需要牢固树立新的正常思维，有效地改变发展模式，提高发展的质量和效率。宿迁市局（公司）局长、经理李江苏表示，自今年以来，他们将精益理念引入香烟营销工作，努力进一步挖掘企业发展潜力，实现从外部驱动增长向内部驱动增长的转变。

精益营销的核心是在合适的时间向合适的零售客户提供合适的产品，以最低的成本获得最大的销售收入。因此，精益营销更注重准确把握市场。

在这方面，宿迁市局（公司）基于信息收集，准确把握市场脉搏。他们综合考虑零售形式、市场类型、业务规模、守法等因素，选择240个样本客户，通过客户经理每周访问、现场调查，详细了解当前社会库存、价格、销售规格，定期上传市场信息到信息收集分析系统，深入把握卷烟市场的变化。

宿迁市宿豫区局（分公司）客户经理倪爱民表示：现在信息收集更加详细和标准化，应该针对每个品牌规格的每一包香烟。，她负责超市、便利店、烟草酒店等五种样本客户。现在她每周都会在客户订购前一天将收集到的信息上传到系统，并做好信息分析和分类工作。高质量的信息收集和分析为宿迁市局（公司）更科学地开展需求预测和供应提供了坚实的支持。

宿迁市局（公司）副经理吴玉明认为，精益管理作为一种先进的管理手段，其本质是不断改进，涉及管理的各个方面。

为此，宿迁市局（公司）围绕发现问题、解决问题、不断改进三个方面不断优化现有业务流程，组织专人修订《部门工作手册》，从内部理顺管理链，提高管理效率。在客户管理和服务方面，结合实际市场进一步明确定义差异标准，完善客户信息维护管理方法，在原客户分类的基础上引入客户组管理模式，新品牌、周边客户、集团客户、优秀示范店、现代终端等9个客户组，实施动态管理，以业务能力为主要指标，供应更准确。

“此外，为适应经济社会发展形势，我们更加关注客户需求的多样化，更加注重营销工作创新。”吴玉明如是说。

今年10月，宿迁市局（公司）对全市零售客户进行了全面深入的客户需求调查，包括供应、品牌培育、香烟订单、付款结算等12个方面。在本次调查中，一些客户提出了许多建议，如开发微信或手机订单功能、提高订单频率、缩短分销时间等。宿迁市局（公司）营销中心副经理朱宁说。调查显示，随着信息渠道的多样化，零售客户对烟草公司服务的需求也呈现出个性化和定制的趋势。

为适应这一趋势，宿迁市局(公司)更加积极推进管理创新和服务创新，开展多层次、全方位的营销创新活动——

今年年底，他们开发的宿迁烟草营销服务微信平台将在线运营。该平台将关注对象分为消费者、零售客户和行业员工，开展有针对性的信息发布、新产品宣传、需求调查、营销互动等活动，使信息传输更加科学、准确。

在各县级局(分公司)，营销团队的创新活动如火如荼。目前，全系统11个营销团队都有自己的营销团队QC主题包括品牌培育、精准营销、终端建设、客户服务等。

此外，他们还承担了江苏省局(公司)营销创新项目跟踪判断卷烟消费变化

面对日益复杂的经济形势和发展形势，迫切需要通过管理转型升级，准确把握市场脉搏，更加注重发展质量。李江苏表示，今后将进一步提高精益管理水平，实现管理理念向追求效率和效率、管理模式向集约化、精细化、管理机制向专业化、市场化的转变，全面平的转变。

精益专卖 铸造假铁拳

有人用微信卖烟！

今年7月3日，一名姓郭的消费者来到江苏省宿迁市烟草专卖局报告：一名注册为胖的人在微信上销售万宝路、苏烟等品牌香烟。这一线索立即引起了宿迁市局长李江苏、副局长陆军等人的高度关注。

经过调查，我们发现嫌疑人仍然是一名大学生。抓住这条线索，我们打破了一个利用移动互联网非法销售香烟的网络。陆军表示，该案涉及31个省（自治区、直辖市）、韩国、越南、缅甸等国家，涉及8000多万元。

本案是宿迁市局破获的众多网络案件中的典型案例。今年以来，宿迁市局成功破获11起网络案件，其中国家局通报表彰6起，公安部、国家局监督2起。在此之前，宿迁市局连续四年获得全省卷烟打假特别贡献奖。

成就的背后是宿迁市局对专卖管理质量的关注和追求。

烟草相关网络就像寄生在市场身体上的‘癌症’。为了彻底摧毁网络，有效维护市场秩序，我们必须抓住每一条微妙的线索，找到根源。陆军表示，近年来，他们从细节开始，积极改进C3IS打假打私系统，不断提高专卖管理的精益化水平，积极与各方合作，铸就一双打假铁拳，不断提高打假打网质量。

所谓C3IS，即指挥（Com ** nd）、控制（Control）、通信（Communication）、情报（Intelligence）、监督（Surveillance）。“简单来说，我们通过积极争取政府和相关部门支持，突出与公安、工商等部门的配合，不断健全协作机制，形成打假合力。”宿迁市局专卖处处长严海军说，在此基础上，他们运用信息化手段，构建全系统一体化集成指挥调度平台，搭建涉烟违法案件信息查询系统，在全市织起一张信息大网，实现了对涉烟违法行为的精确打击。

线索是案件的起点。C3IS如何有效收集线索，准确分析线索，减少不必要的人力、物力和时间浪费，是促进案件进展的关键环节，也是精益垄断管理的基本要求。

从这张图中可以看出，我们今年破获的案件总数下降了三分之一，但查获非法香烟的案件总数增加了80%以上。这表明，通过对线索的深入挖掘，经营案件的质量有了很大的提高。同时，这也带来了市场净化率的显著提高。宿迁市泗洪县局检查大队队长陈志军指着电脑上刚刚制作的图表告诉记者，这是他们的深入应用APCD工作法取得的成果。

2013年，宿迁市局指定泗洪县局APCD以课题形式探索研究工作方法，进一步推进市场监管模式的转变。

APCD工作法，Analysis（分析）是关键。陈志军表示，他们的分析对象不仅包括客户订单、销售等历史数据，还包括客户商店的区域和商业区，以及该地区其他运营商和消费者对客户的评价，以获得一个完整的信息链。正是在如此深入的分析和挖掘中，他们今年破获了四起网络案件。

精益管理的本质是不断改进。宿迁市局领导认为，这种改进不仅体现在工作质量的提高上，也体现在人们素质和能力的不断提高上。

111月7日，宿迁市局垄断办公室发布了今年第九期《垄断管理信息简报》，详细分析了当前欺诈网络、市场监管、无证家庭治理、基层建设等内容，重点关注检查中队和检查人员第三季度的工作成绩排名。

严海军说：与过去不同的是，目前的排名将针对每个检查员。。自去年以来，他们修订和完善了评估方法，通过定量评估计算了每个中队和每个成员的指标值，作为奖励先进和竞争的基础，形成了良好的就业机制，极大地激发了团队的活力。

课题研究、专项培训、岗位培训……宿迁市局注重提高垄断团队的综合素质，遵循工作发展的要求，开展了各种形式的活动。严海军告诉记者，为了应对使用移动智能平台从事非法烟草活动的新情况，他们加强了与公安网络监督部门的合作，并邀请网络监督部门的专家为垄断检查人员进行专项培训。

现在，宿迁市局已经建立了一支高素质的专卖团队。213名专卖人员中，90%以上具有大专以上学历，中级以上烟草专卖管理员通过率为89.62%，高级以上考试通过率达到65.09%，近年来执法过程中从未发生过错案。一支素质过硬的队伍，成为宿迁市局不断推进打假破网的最有力支撑。

精益物流 锁定提升节点

111月20日上午，在江苏省宿迁市烟草专卖局（公司）卷烟物流配送中心分拣车间入口处，宿迁市烟草现场问题管理看板引起记者关注。

餐厅地面湿滑……在看板上，问题描述栏是员工发现的现场管理问题，具体的领导和承诺时间明确，接受大家的监督。

问题管理的看板是我们开展的7S宿迁市局（公司）卷烟物流配送中心副经理刘永生说：现场管理的具体载体旨在引导全体员工参与，注重持续改进，进一步培养问题导向意识和精细管理意识。

刘永胜从事卷烟物流配送十多年。在他看来，精细管理是精益物流实施的根本保障。

2010多年来，宿迁市局（公司）以卷烟物流配送中心为试点7S以现场管理为出发点，通过局部试点、总结推广、双向延伸、综合覆盖等阶段，加强现场化、精细化管理，提升企业基础管理水平。

7S现场管理不仅能直观地反映企业形象和员工素质，而且是提高工作效率、规范基础管理的重要保证。现在，根据全覆盖、无盲点的原则7S现场管理延伸至市局（公司）办公楼、县局（分公司）、垄断检查中队、物流中转站，直至交付车辆。

扎实的基础管理是推进精益管理的重要前提。今年年初，7S在现场管理取得初步成果的前提下，如何在行业精益管理过程中取得新的管理突破已成为宿迁市局（公司）需要解决的重要课题。为此，卷烟物流配送中心抓住十大精益创造活动的有利机遇，引入精益管理理念，坚持目标领导和创新驱动，继续寻求管理效益。

卷烟的损率低于0.01‰、卷烟分拣差错率控制0.01‰客户满意度95%以上，分拣效率同比提高2%，人均配送效率同比提高5%……卷烟物流配送中心以解决物流配送中存在的问题，提高工作效率为出发点，明确了今年的8个关键指标。

以目标为导向，挖掘管理潜力——围绕8个关键指标，明确关键岗位，分解任务，明确责任，兑现奖惩，形成精益管理闭环。

例如，在仓储分拣过程中，烟草物流配送中心分解了21项任务。副经理彭川、仓储配送部副主任严茹为主要负责人，负责各项任务的协调、监督和检查。

彭川告诉记者：针对各项任务，我们制定了具体措施、推检查方法，充分调动大家的积极性和主动性，进一步提高全体员工的工作效率。彭川告诉记者，目前，所有目标任务的进展都符合预期，到今年年底应该没有问题。

合理降低运营成本是加强基础管理和现代管理的立足点之一。这在卷烟物流配送中心尤为重要。

宿迁市局（公司）局长、经理李江苏表示：精确的物流成本控制，以最低的成本获得最大的运营效益，是精益物流的意义。，特别是在当前需求拐点接近的严峻形势下，效率增长的压力越来越大。我们必须坚持精益管理的理念和方法，挖掘企业管理潜力，实现管理方式向集约化、精细化转变。”

如何转变？以创新为驱动，强化成本管理——卷烟物流配送中心抓住了精益物流的“牛鼻子”。

“去年年底，我们在3条分拣线上各加装了一台分电表，每天准确记录电力消耗情况，对分拣员进行用电量考核，督促大家树立节约用电的意识。”卷烟物流配送中心分拣员徐耀说，分拣线电表“一改三”后，卷烟分拣电能消耗有效降低了。

在卷烟物流配送中心经营成本总费用中，备品备件的管理费用是一大部分。今年，卷烟物流配送中心开发了备品备件管理系统，按照购买时间输入备品备件采购数量、金额、品牌规格等信息。同时，对备品备件和货位进行编码，对重要备件实行电子标签管理。“在维修设备时，按照同类备品备件的入库时间进行检索，实现了‘先进先出’。”卷烟物流配送中心维修工李宜兵告诉记者，“这样一来，提取备品备件更加方便快捷，库存情况一目了然，备品备件管理更加可控了。”

送货线路的优化程度，既影响配送效率，也关系送货成本。为此，宿迁市局（公司）卷烟物流配送中心不断优化送货线路，将“线状”送货模式改为“块状”送货模式，送货线路由以前的50条优化到现在的44条。在同期卷烟销量增加的情况下，各项配送指标优化效果明显。今年1~11月，单车日均送货量同比增加13.68%，送货车行驶里程同比缩短1.37%，百公里耗油量同比下降5.58%，人均配送效率同比提升4.8%。

……

此外，在宿迁市局（公司）推进精益物流的过程中，一批立足于实际的QC项目和改革创新成果不断被运用到卷烟物流配送工作中，呈现出“百花齐放”的态势。

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