什么是客户关系管理?其内涵是什么?解决的主要问题有哪些?|什么是客户关系管理?其内涵是什么?解决的主要问题有哪些?,企业为了提高核心竞争力,以客户为中心,利用相应的信息技术及互联网技术改进对客户服务的水平,提高客户的满意度与忠诚度,进而提高企业盈利能力的一种管理理念
CRM 包含以下三个层面的含义: ( l ) CRM 是一种管理理念
( 2 )客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制
( 3 ) CRM 是一种管理软件和技术
客户关系管理解决企业的主要问题有:( 1 )留住现有客户
( 2 )提高客户满意度
( 3 )挖掘关键客户
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