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5、在客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系
以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）

A. 销售自动化是CRM系统中最基本的模块

B. 营销自动化作为销售自动化的扩充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析

C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节连接，但两者关系对松散，一般不会形成闭环结构

D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能
目前，客户服务于支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

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答案：C

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