智能客服优点,解决传统人工客服痛点(智能客服优点,解决传统人工客服痛点问题)
智能客服是人工智能和传统客服结合起来的产物,将人工智能技术应用到传统的客服系统中,可以自动处理大量重复繁琐的工作,能够将人工成本降到最低。
如果企业单纯采用人工客服,会出现以下痛点:
1、成本高,效率低,咨询回答不及时;
2、需要24小时在线,遇到高峰期,导致工作效率低下;
3、在服务中无法做到100%的耐心,很难维持高质量接待服务;
4、在工作中很难做到统一管理,管理效率低;
5、很难做到一对一服务,线索资源流失严重;
智能客服系统具有高智能语音识别和自然语言处理技术,可以与用户进行有效对话,并提供专业的咨询服务,具体优势如下:
人工成本低
传统客服:人工成本主要体现在人员工资和福利上,比如工资、社保、办公设备等,人工成本约占企业总成本的70%左右。
智能客服:企业无需再花费大量的人力物力进行系统建设,仅需部署一个网站,即可实现全部功能。随着人工智能技术的不断成熟,未来人工智能在客服行业中将扮演越来越重要的角色。
在人工成本方面也将大幅降低,未来人工成本占企业总成本的30%左右。
智能化程度高
用户可以通过输入问题,智能机器人会以最快的速度给出相应的解答。在人工智能技术的加持下,机器人也能准确地理解用户的问题,并给出正确的答案,智能化程度高。
自动回复功能对用户提出的问题进行回答。当用户问到关于产品相关的问题时,根据其填写的信息,自动进行分类,也会根据用户所填写的信息,智能推荐相关产品信息。
服务质量高
在服务过程中根据对话内容及时给出答案,减少客服和用户之间的沟通成本。对话进行情绪分析,用户产生的情绪波动会被及时记录下来,根据不同的情绪情况给出不同的应对方案。在为用户提供高质量服务的同时,尽可能避免因服务不到位而引发的投诉。
效率高
智能客服系统将大部分人工工作交给了人工智能来完成,在处理客户咨询时,快速地解决问题,而帮助节省很多时间,能够在最短时间内为客户解决问题,效率高,服务质量好。
服务范围广
智能客服系统可以同时为多个客户服务,比如,一家公司有10个客户,系统可以同时接待10个人。
一个团队拥有100人,那么智能客服就可以同时接待100人。帮助企业把大量的人工成本降到最低,把有限的人力资源投入到更多有价值的地方。
来源天润融通,链接:智能客服优点,解决传统人工客服痛点