智能客服是人工智能和传统客服结合起来的产物，将人工智能技术应用到传统的客服系统中，可以自动处理大量重复繁琐的工作，能够将人工成本降到最低。

如果企业单纯采用人工客服，会出现以下痛点：

1、成本高，效率低，咨询回答不及时;

2、需要24小时在线，遇到高峰期，导致工作效率低下;

3、在服务中无法做到100%的耐心，很难维持高质量接待服务;

4、在工作中很难做到统一管理，管理效率低;

5、很难做到一对一服务，线索资源流失严重;

智能客服系统具有高智能语音识别和自然语言处理技术，可以与用户进行有效对话，并提供专业的咨询服务，具体优势如下：

人工成本低

传统客服：人工成本主要体现在人员工资和福利上，比如工资、社保、办公设备等，人工成本约占企业总成本的70%左右。

智能客服：企业无需再花费大量的人力物力进行系统建设，仅需部署一个网站，即可实现全部功能。随着人工智能技术的不断成熟，未来人工智能在客服行业中将扮演越来越重要的角色。

在人工成本方面也将大幅降低，未来人工成本占企业总成本的30%左右。

智能化程度高

用户可以通过输入问题，智能机器人会以最快的速度给出相应的解答。在人工智能技术的加持下，机器人也能准确地理解用户的问题，并给出正确的答案，智能化程度高。

自动回复功能对用户提出的问题进行回答。当用户问到关于产品相关的问题时，根据其填写的信息，自动进行分类，也会根据用户所填写的信息，智能推荐相关产品信息。

服务质量高

在服务过程中根据对话内容及时给出答案，减少客服和用户之间的沟通成本。对话进行情绪分析，用户产生的情绪波动会被及时记录下来，根据不同的情绪情况给出不同的应对方案。在为用户提供高质量服务的同时，尽可能避免因服务不到位而引发的投诉。

效率高

智能客服系统将大部分人工工作交给了人工智能来完成，在处理客户咨询时，快速地解决问题，而帮助节省很多时间，能够在最短时间内为客户解决问题，效率高，服务质量好。

服务范围广

智能客服系统可以同时为多个客户服务，比如，一家公司有10个客户，系统可以同时接待10个人。

一个团队拥有100人，那么智能客服就可以同时接待100人。帮助企业把大量的人工成本降到最低，把有限的人力资源投入到更多有价值的地方。

来源天润融通，链接：智能客服优点，解决传统人工客服痛点