客户关系管理的概念。|客户关系管理的概念
,对于客户关系管理,可以从三个层面理解:理念、技术和实施
首先客户关系管理是一种经营理念,是以客户为核心,以市场为导向,为提供产品或服务的组织,找到、留住并提升价值客户,从而提高组织的赢利能力(经济效益、社会效益)并加强竞争优势,它涉及销售、市场营销和客户服务
目的是通过建设与顾客的良好关系为企业创造价值
其次,在方式和内容上,对信息、资源、流程、渠道、管理、技术等进行整合利用;在技术上集合了很多当今最新的科技成果:包括数据挖掘、数据仓库、商业智能、呼叫中心、电子商务、基于|客户关系管理的定义,客户关系管理的历史,客户关系管理的本质是什么,客户关系管理的核心业务流程,客户关系管理的基本内容,客户关系管理论文,客户关系管理的内容包括|2022-10-27