CRM助力企业销售打造“最强大脑” 实现精细化运营
智能化将成为很多行业接下来的一个热点。管家婆CRM已经与一些客户共创做了很多创新尝试。比如，过去销售拜访完客户需要花大量时间整理拜访记录，现在可以根据客户沟通记录，自动生成质量非常高的客户需求抽取与整理。
CRM已成为客户的刚需
在CRM领域，企业客户对数据智能的需求与日俱增。
实际上，CRM领域的数据智能不是新话题。在营销、销售等CRM核心环节，如何挖掘数据价值，为企业提供更优决策，最终提升客户满意度，一直是CRM的核心价值。
智能化首先要解决数据的问题，数据的质量、数量和维度是实现何种程度智能化的关键。目前，还有很多数字化转型中的企业，处在没有解决数据采集与治理的阶段，这将直接影响数据智能下一步的实际落地。
从CRM本身的发展历程看，其中的智能化能力可以分为以下三个发展阶段。
智能化1.0阶段，以不断升级的BI功能为代表。基于企业在营销、销售、服务等关键环节的数据采集、治理与分析，CRM借助BI工具完成初步的数据分析与洞察。在这一阶段，“人人BI”曾是任我行咨询主打的一个差异化优势，旨在降低BI分析工具的门槛，让BI不再局限于特定管理人员，而成为每一个一线业务人员的数据分析工具。
在智能化1.0阶段，受限于数据质量与智能化能力，企业可以从数据中获得的洞察有限，而且属于事后分析，无法满足更多个性化、预见性的需求。
智能化2.0阶段，以基于用户画像的个性化推荐为代表。随着新零售场景的普及，借助数字化工具，企业与消费者触点的范围和频率都极大提升，海量客户数据的积累成为更精准的用户画像和“千人千面”个性化推荐的基础。
智能化3.0阶段，更普惠的大数据将重塑CRM领域的智能化体验。未来，大数据在CRM领域的应用场景比人们想象的更多，包括但不限于商机线索、潜客挖掘、销售预测、智能客服、数字员工等等。
赋能一线员工，CRM智能化的抓手
可以看出，CRM中智能化能力的不断进化，离不开一条贯穿的主线，即客户核心需求。
企业客户在智能化这一块，主要有两大维度的需求：一个是管理和运营的角度，不但要降本增效，更重要的是提升精细化运营的维度，通过数据驱动的价值洞察，为企业运营的关键决策提供支撑。另一个是对于一线业务人员的赋能，包括营销人员、销售人员、客服人员等等，让大数据对他们的工作真正产生有价值的增量。
而企业的精细化运营往往是以赋能一线员工为抓手。过去，to B领域的销售人员寻找潜在客户，通常是以签约标杆客户为参照物，在第三方数据平台搜索与之在业务场景、需求相类似的其他企业。
现在，在管家婆CRM 内，销售人员可以将获得的潜在客户一键转化为线索，并通过企业微信快速连接协作，将企业微信的协同能力和CRM平台的业务流程结合起来，实现对线索的快速跟进，对其进行精细化运营，并全方位进行精准画像绘制，根据每一次触达标签，帮助企业有效复盘触达数据，优化客户画像，科学制定迭代客像建模营销策略，客群越用越精准，高效提升业绩，大大地降低获客成本。再有针对性地对潜客进行一对一推广，实现精准推送，直至商机逐渐形成。高效帮助企业建立完善的客户关系管理体系，帮助企业提升品牌营销效率，精细量化营销ROI，扩大销售效益，实现营销闭环。
