scrm和crm区别如下：

一、理念不同

1、CRM更强调对客户的管理

2、而SCRM更是与用户共同经营一段合作关系，而不只是将客户看做一个管理对象

正如前面说的，CRM更多的是内部优化工作流程的工具，整合企业内部的销售、客服、售后这些部门的工作流和文档等
对于客户而言，CRM专注于如何管理客户，客户除了通过电话、销售人员、邮件、网站获取信息外，很少能与企业发生交互

SCRM则将将客户数据作为公司最重要的营销资产，客户作为企业经营体系的一部分，通过勾勒用户画像，更全面地了解客户，不断优化全触点营销体验，与客户一起共同经营一段合作关系，在提升客户价值的同时获得企业的成功

二、目标不同

1、CRM大多数是面向内部的管理工具，用以考核销售人员的业绩，规范服务人员的服务
传统的CRM大多是出售软件系统或者提供SaaS在线CRM，记录一条一条客户记录，由销售人、客服和售后人员，填入信息，系统产生部分报表

2、而SCRM是面向用户的企业营销体系的延伸
SCRM将每一个与客户接触的点，作为一次与客户沟通的机会和了解客户的途径，从而不断提供符合客户需要的内容，从不同的侧面影响客户

同时，每一位客户的社交网络也融入到企业的营销体系中
这一点传统CRM是无法实现的
例如，博阳互动的小程序商城、小程序会员卡融入全员营销的基因，可以轻松实现以旧拉新、全员营销

三、诉求不同

SCRM的关键是通过沟通和互动来积极吸引消费者
除了传统CRM中的电话、邮件、拜访等交互之外，还有更多实时的一对一的交互
在某种程度上，交互和信任才是SCRM的核心

博阳互动SCRM不但通过各种沟通方式组合与客户实现互动，而且强调了这些互动以及他们自身的体验（包括消费者体验，服务体验和交流体验）所引起的消费者的积极认可以及对品牌的信任
因为信任，才会有更长久的合作，才会有全员营销