民航crm全称|CRM 外文全称为：Customer Relationship Management，中文意思是客户关系管理

扩展：CRM的分类：
1、根据客户的类型不同，CRM可以分为BtoB CRM及BtoC CRM. BtoB CRM中管理的客户是企业客户，而BtoC CRM管理的客户则是个人客户
提供企业产品销售和服务的企业需要的BtoB的CRM，也就是市面上大部分CRM的内容
而提供个人及家庭消费的企业需要的是BtoC的CRM

2、根据CRM管理侧重点不同又分为操作性和分析性CRM
大部分CRM为操作型CRM，支持CRM的日常作业流程的每个环节，而分析型CRM则偏重于数据分析
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