crm系统是什么?|CRM系统，中文叫“客户关系管理”，一开始主要是指借助软件帮企业更好的做客户维护和跟进，进而提升工作效率、客户满意度和签约转化率
随着云技术和移动互联网的发展，企业对CRM系统提出了更多需求
所以现在的CRM系统厂商提供的产品，一般涵盖从获客、销售跟单、签约，售后整个流程的管理，也就是从线索到回款的整个客户生命周期管理
具体到每个企业的实际行业和内部业务流程特点，又会细分不同的应用场景
比如市场活动和获客的管理优化，销售外勤跟单和微信跟单两种不同的打单策略，涉及到产品的订单进销存管理，以及有售后安装维修服务的环节等

所以现在的CRM系统不仅仅是客户管理和销售管理，还会涵盖跟客户相关的前端获客和签约后的进销存管理，以及老客户的二次营销等
当然无论功能再丰富，场景和模型提供的再多，终极目标都是为了提升企业盈利水平
在这个基础上再考虑产品的易用性，售后服务水平等
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