简述CRM的内涵。|CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析来提高客户满意程度从而提高企业的竞争力的一种手段它主要包含以下几个主要方面(简称7P)： ①客户概况分析(Profiling)
包括客户的层次、风险、爱好、习惯等
②客户忠诚度分析(Persistency)
指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等
③客户利润分析(Profitability)
指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等
④客户性能分析(Performance)
指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额
⑤客户未来分析(Prospecting)
包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等
⑥客户产品分析(Product)
包括产品设计、关联性、供应链等
⑦客户促销分析(Promotion)
包括广告、宣传等促销活动的管理
CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面(简称7P)： ①客户概况分析(Profiling)
包括客户的层次、风险、爱好、习惯等
②客户忠诚度分析(Persistency)
指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等
③客户利润分析(Profitability)
指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等
④客户性能分析(Performance)
指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额
⑤客户未来分析(Prospecting)
包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等
⑥客户产品分析(Product)
包括产品设计、关联性、供应链等
⑦客户促销分析(Promotion)
包括广告、宣传等促销活动的管理
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