下列有关CRM的说法错误的是( C )。
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分析型CRM
分析型CRM从ERP、SCM等系统,以及操作型CRM、协同型CRM等不同管道收集各种与客户相关的资料,再通过报表系统地分析计算出宏观规律,帮助企业全面地了解客户的分类、行为、满意度、需求和购买趋势等,为决策支持提供客观的数据基础企业可利用上述资料拟定正确的经营管理策略,所以我们可以说分析型CRM就是“做正确的事、做该做的事”,其特点是智能化,适合管理者或者领导使用
分析型CRM产品通过对企业生产运营过程中产生的数据进行分析,及时掌握企业运营状况和业绩、发现企业运作过程中的问题、寻找隐藏在这些数据背后的规律等,来帮助企业管理者进一步改善业务过程,辅助决策者调整或制定新的策略
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