影响未来CRM市场发展的关键因素很多，从软件厂商来看主要有以下两个方面:


CRM软件厂商进一步提高产品的功能水平和应用能力，尤其是产品的分析能力,以及与其他主流市用系统购集成能力

CRM厂商深入开发服务行业的CRM应用，并且进一步关注中低端企业的CRM应用
从用户角度束看，应该进一步加强对CRM的理解
加大对分析型CRM的投资
确定详细需求，制定投资目标;加强对数据的管理
从项目实施来看，CRM项日实施的方法论和流程需要进一步规范
CRM项目推进需要更多专业化的CRM实施咨询公司的参与



CRM软件市场非常庞大，原因很简单，客户是企业的生存之本，谁也无法忽视这个问题，在技术的版用亡它也不像ERP那样非得“休克式的”或“连根拔起式”的实施，它的技术应用的阶段件、模块的选择性等都灵活得多
这就使得任何一个企业都可以是CRM系统技术应用的对象