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生活|CRM和ERP、BPM有什么关系呀?

CRM实施 446
CRM和ERP、BPM有什么关系呀?|

CRM---客户关系管理,主要是针对企业的业务销售,方便对客户从售前、售中、售后的跟进、邮件信息往来、业务联系、后期维护等
ERP---企业资源计划,主要是针对企业内部各个部门,实现整合企业内部物流、信息流、资金流的管理
BPM---业务流程管理,主要是针对企业业务流程的优化与重组,实现企业流程高效、精简、快速的运作
CRM、ERP、BPM三者之间的关系,应该是相互关联,相互依赖
1、CRM与ERP的运作,需要BPM的规范化与标准化
而BPM的实现,必须借住于一套好的ERP系统平台
2、CRM的运作,可以为ERP提供前端数据来源
而ERP的实现,又可以反馈数据到CRM中,为管理层提供决策,方便业务层对客户订单进行实时跟进

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