CRM---客户关系管理，主要是针对企业的业务销售，方便对客户从售前、售中、售后的跟进、邮件信息往来、业务联系、后期维护等
ERP---企业资源计划，主要是针对企业内部各个部门，实现整合企业内部物流、信息流、资金流的管理
BPM---业务流程管理，主要是针对企业业务流程的优化与重组，实现企业流程高效、精简、快速的运作
CRM、ERP、BPM三者之间的关系，应该是相互关联，相互依赖
1、CRM与ERP的运作，需要BPM的规范化与标准化
而BPM的实现，必须借住于一套好的ERP系统平台
2、CRM的运作，可以为ERP提供前端数据来源
而ERP的实现，又可以反馈数据到CRM中，为管理层提供决策，方便业务层对客户订单进行实时跟进