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其他|crm指的是什么呀?

CRM实施 465
crm指的是什么呀?|

crm指的是客户关系管理
从字义上看,是指企业用CRM来管理与客户之间的关系
CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程
如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化,CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理

CRM概括

CRM其实是经过野蛮生长后,逐渐形成的一种理念——企业利用信息技术,帮助企业识别、发展、服务客户,提高客户满意度和忠诚度,从而提升企业收入
CRM理念中我概括下来有一个中心、两个核心点,三个支柱,一个中心是以客户为中心,两个核心点分别是,客户细分和客户生命周期管理,三个支柱,市场营销、销售和客户服务

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